《客户世界》2019年度编辑推荐：政务服务热线12345
《客户世界》2019年度编辑推荐
政务服务热线12345
活动背景：
国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。
为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。
活动主旨：
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
活动方案：
第一阶段：信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式，搜集和整理全国12345热线的基本信息；
（2019年2月4日-2月22日）
第二阶段：展示推荐。通过全渠道网络展示和推荐的方式进行标杆热线的宣传，依据受众反馈确定推荐候选名单。
（2019年2月25日-3月15日）
第三阶段：专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。
（2019年3月18日-4月05日）
第四阶段：颁布结果。举办颁奖典礼，公布推荐榜单。为获选单位颁发“2019年度最佳政务服务热线（12345）”证书，透过《客户世界》杂志、CC-CMM发布的年度报告及政务热线专题分析、 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜热线。
（2019年4月10日，广州）
评审团成员：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
吕留芳：原上海移动客服中心总经理，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
米辉波：中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
倪连存：国务院发展研究中心《经济时报》副社长
潘美慧：香港客户中心协会副主席
赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任
衡量指标：
咨询联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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