《客户世界》2019年度编辑推荐:商业银行智能服务

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《客户世界》2019年度编辑推荐
商业银行智能服务

活动背景

消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。

从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。

随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。

消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去?有哪些新的契机和可能?又有哪些困难和挑战?行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新?这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题!

活动主旨

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

为了进一步推动AI技术在“商业银行”这个重要业务场景的应用实践和快速发展,我们着手面向全行业征集“商业银行智能服务”的经典案例。目标研究对象为在中国境内运营的商业银行,主要研究点为该商业银行在“智能化客户契动和客户运营”相关领域的案例,内容希望包括(但不仅限于):背景介绍,项目目标,实现方式,产生效果,推广意义,用户评价等等。

活动组织者将设立专门的评委会,邀请包括业务场景、技术应用、运营管理等多方面的专家探讨并形成一整套适合目前国内商业银行领域-AI技术落地的评价体系,在此基础之上对已经涌现出的 在商业银行智能服务领域的“最佳实践”进行归纳和点评。客户世界机构将整合旗下的媒体和会展资源,对相关的最佳实践进行广泛的宣传,以期能通过最佳实践的推广,助力国内商业银行的发展快速切入智能化时代的新跑道。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

活动方案

我们将重点搜集商业银行在客户契动和客户运营相关领域的最佳实践。活动的组织程序如下:

第一阶段:信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理商业银行在智能化客户契动和客户运营领域的最佳实践;

(2019年6月1日-6月30日)

第二阶段:专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。

(2019年7月1日-7月15日)

本届“商业银行智能服务最佳实践案例”推荐活动,组委会如下行业专家组成评审团,评审团成员包括:

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
黄金红:众友天成科技有限公司创始人
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
刘小青:《客户世界》副总编辑
刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任
刘瑾:小米客服中心总经理
汪树森:新客服社区创始人
肖冬军:环球易购副总裁兼进口事业部总经理
张艳:蜜芽网服务营销副总裁

第三阶段:颁布结果。(将于7月24日,客户世界金融论坛期间举办颁奖仪式),公布推荐榜单。为获选的企业颁发“2019年度商业银行智能服务最佳实践案例”奖牌,透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。

(2019年7月24日)

活动联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
热线:400-779-7070

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