2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛嘉宾介绍

    |     2019年4月29日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    342

CC-CMM Summit 2019

主办单位
CC-CMM国际标准组织

协办单位
满帮集团

支持单位
客户世界机构
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

地点:贵阳-万丽酒店(林城东路8号)
时间:2019年6月19-20日
2019年6月19日下午-标杆参观:满帮集团、贵阳12345
2019年6月20日全天-年度论坛:CC-CMM国际标准年度论坛暨CC-CMM标准授牌仪式

会议主题:
人机耦合时代的客户中心标准化建设

嘉宾介绍:

袁道唯:亚信公司副总裁、首席咨询官。长期兼任《客户世界》杂志总编辑,是CC-CMM标准指导委员会主席、CCO100首席客户官百人会理事长、同济大学经管学院顾问教授。出版过《呼叫中心的视野与格局》,《客户体验管理》(与人合著)、《服务+:关于服务的常识、评断与狂想》等专著。袁道唯博士长期关注参与互联网、电子商务和数据营销的发展,领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。

刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任,中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员。实战型学者,转型升级、创新创业导师;复旦大学CS创新创业中心主任,电子商务研究中心副主任。在信息化、互联网+AI+、呼叫中心与客户服务等领域拥有丰富的学术研究、教育咨询及实践经验,坚持以商业运营为导向的科研与育人思路,为企业提供从商业模式与战略、企业运营管理到技术应用和研发,完整的解决方案并参与实施。主持或指导的多个项目已进入良性商业运营。

石云:客户世界机构(研发)副总裁、CC-CMM标准研究中心副主任、首席六西格玛黑带大师。同时,兼任上海财经大学金融云计算研究中心首席科学家,复旦大学软件学院客座讲师。是服务业领域统计学与运筹学应用方面的知名专家。具有20年跨国公司客户中心管理与咨询工作经验,其中14年商业统计分析与建模,决策支持和科学管理的咨询经验,11年现代服务业的六西格玛黑带大师(MBB)执业经验。擅长现代客户管理(CRM)领域的流程优化,质量设计,决策分析,科学管理,绩效提升,管理系统仿真等工作。

周伟强:中移在线服务公司广东分公司总经理。27年服务运营管理经验,带领团队成为中国首个获得CCW全球金奖,多次荣获中国最佳客户服务大奖;智能服务运营的先行者,提出“CPC精益服务运营”、“ITS适时服务”、“服务化3.0”等模型,积极推动智能服务、大数据、云计算在服务领域的应用;粤港信息化专家委员会委员、贵阳市现代服务产业发展高级顾问、CC-CMM标准指导委员会委员。

罗隽,平安金服副总经理。20年呼叫中心运营管理经验,负责平安95511客服中心运营管理工作。曾任职中信银行信用卡客服中心副总经理、北京奇虎科技有限公司,一对一业务部运营总监、 芒果网有限公司客服中心总经理、北京东方摩能国际开发有限公司总经理、 深圳市润迅电话商务有限公司  总经理助理。

刘丹(凝沙):阿里巴巴集团智能服务事业部资深经理。10年来以来专注于客户服务及体验领域,负责多个阿里服务数据化、智能化核心项目,致力于人工智能技术在客户服务领域的创新探索与产品孵化落地,包括“阿里小蜜”“店小蜜”等,为集团各核心业务与阿里经济体商家赋能,使得数据与智能化在全集团多个事业部(淘宝、天猫、1688、飞猪、菜鸟、lazada等)的客户服务和体验的业务场景中践行落地,积累了丰富的跨行业、跨领域智能服务经验。同时在客户服务领域的人才管理、能力升级、人员转型方面有非常丰富的实战经验,率先推动了人工智能训练师体系的落地与推广,是客户服务领域中先进生产力应用与生产关系升级转型的探路者。

夏仲璞:零犀科技CEO。零犀科技是业界领先的AI认知对话技术公司,以智力领先的语音对话机器人打造L4级人机结合呼叫中心,承接催收、回访、客服、电销业务,服务客户包括中国人寿、中国移动等行业头部企业,以及众多消费金融、互联网金融公司。在创立零犀之前,夏仲璞在百度任职AI商业产品总监,带领研发团队深耕人机对话技术,曾于2014年推出百度首款智能客服产品夜莺;2017年领导了中国联通万人呼叫中心的智能化升级,百度6年间带队服务过中国联通、南方航空、东方航空、招商银行、中信银行等行业头部企业,以及7000+中小型企业的智能客服需求。在加盟百度之前,夏仲璞在IBM供职6年,曾是IBM CIO Office中国区部门经理。

茆传羽:云问机器人联合创始人兼COO
IDC&GLG人工智能专家顾问,ebay中国及AWS中国战略专家,前世界500强高级经理,具备200+KA客户管理经验。作为NLP应用技术倡导者和践行者,受邀参与国内第一版人工智能标准制定工作,对于“AI赋能企业管理”拥有深刻的行业理解和丰富的实践积淀。

 

转载请注明来源:2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛嘉宾介绍

相关文章

噢!评论已关闭。