Genesys任命新首席执行官,以资深成功经验带领全球客户体验巨头,全面扩大云市场领导优势

    |     2019年5月8日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    145

北京, 2019年5月6日 — Genesys® (www.genesys.com)宣布,全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者Genesys,任命Tony Bates担任首席执行官,立即生效。前一任首席执行官Paul Segre,将在Genesys升任公司的董事长。

Segre表示:“在之前12年的CEO职业生涯中,我非常有幸能与业内最好的团队合作。我们不断颠覆市场,特别是近年来的云和人工智能(AI)创新。2018年底,Genesys的收入达到了15亿美元,成为公司历史上营收最好的一年。我很高兴在公司这历史性的时刻能担任董事长的职务,同时热烈欢迎新任CEO,Tony Bates。“

Bates有数十年行业经验,并成功地通过产业转型和快速扩张将不同类型企业推向成功,其中包括企业对企业模式和企业对消费者模式。他的业绩包括:曾领导过思科的服务供应商业务;带领思科的企业和商业部门将年收入扩大到200多亿美元。Bates也曾担任过Skype的首席执行官,任期中公司的业务扩展到超过1.7亿个用户。

Skype被微软收购后,Bates出任统一通信的总裁和业务发展和开发执行副总裁。 除了担任Genesys的CEO职位之外,Bates还将继续在VMware和eBay的董事会任职。

Genesys还宣布,前总裁Tom Eggemeier将出任Permira投资公司合伙人。目前,Permira基金和Hellman&Friedman共同持有Genesys的多数股权。

Bates说:“在此关键时刻成为Genesys的领导者,是一种荣誉。在Paul和Tom的领导下,Genesys下一代云业务的年增长率达到85%,在客户体验平台上快速注入了人工智能应用。Genesys无可置疑地成为市场领导者,拥有了卓越的客户群。其中,引入瞩目的PureCloud产品是有史以来增长最快的SaaS业务之一,与ZOOM等高增长公司不相上下。巨大的机遇近在咫尺,我们应该抢占先机。”

Permira技术团队的合伙人兼联席主管Brian Ruder评论道,“Tony Bates成为Genesys的新舵手后,会充分发挥Genesys的既有优势,继续创纪录地实现营收增长、扩大盈利,帮助客户成功,扩大商业影响力。我们很高兴Paul担任Genesys的董事长,并欢迎Tom来到Permira。 在Permira, Tom将继续帮助Genesys团队推动增长,并将他的才华带到我们的整个技术组合中。”

Hellman&Friedman的合伙人Tarim Wasim说:“Tony成功地引领过多个企业实现了变革,推动他们快速成长。我们欢迎他为Genesys今后的发展带来新活力。

同时,我们感谢Paul和Tom多年来对Genesys的管理,让它成为客户体验市场中无可争议的领导者。”

 

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Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及Genesys微信。

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