客户世界 • 新讲坛:金融2019

    |     2019年5月4日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    335

主办单位
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织

协办单位
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
上海市呼叫中心协会

时间:2019年7月24日
地点:上海-中油阳光大酒店(浦东新区东方路969号)

会议主题:智能客服+金融技术:一场新融变

会议背景

随着大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展,智能技术在客服场景已经落地了众多新的应用,以科技、场景和数据为核心驱动力,金融科技(FinTech)正在有效地提高金融服务的可获得性和便捷性,有效降低交易成本,提升金融服务效率并更好地管理风险。

金融科技潮起,改变了原来金融服务的路径依赖,将越来越多线下用户转移至移动终端。互联网巨头手握新兴技术和巨额流量,一度与传统金融机构尤其是银行形成对垒之势。但科技再强大,金融的本质不改。新势力渗透越深,往往越对传统生出敬畏。对垒正走向融合,谁也不敢再轻言“颠覆”。

另一方面,传统金融机构也随之改变了:由对“监管套利”的抵触,到被动应战,再到务实合作,乃至主动出击:手持金融牌照、坐拥巨量资金、深谙监管规则,挟其诸多固有优势,自主加大科技投入,革新体制机制,在金融科技下半场,正上演“王者归来”。恐龙的复活,大象的转身,可能比外界想象的来得更快一些。

而能否发挥科技在产品研发、金融服务、风险控制上的推动力,是各家机构金融科技发展的差距所在。这对于缺乏科技实力的中小银行尤其重要。目前,全国有3800多家中小银行,这些银行急需金融科技类服务。一些有意识的银行已经开始选择与互联网巨头或者是银行系金科合作,直接采购其成熟的科技方案,或者采取联合搭建的方式,适应自身需求。但是,仍有不少中小银行缺乏这种战略意识。毫无疑问,随着技术应用成熟度的提高和金融科技转型的深入,中小银行行动得越慢,业务空间被蚕食得就越快。如果不能及时跟上大趋势的脚步,中小银行易沦为只具有牌照资源的通道。

本次会议集结了目前国内市场在“智能客服”和“金融科技”相关领域的众多龙头企业,以期能将金融行业在客户服务场景的最先进技术能汇集呈现给业界用户;会议组织者透过长达半年的“商业银行智能客服最佳实践案例征集”的活动精选了一批智能化落地的成功和成熟的解决方案在会议期间发布和交流。我们期待这一场论坛可以加速金融行业在客服场景实现新的融变!

会议特色

“客户世界-新讲坛”是由客户世界机构主办的系列行业论坛;
我们深入研究细分行业,聚焦具体业务场景;
通过前景展望、行业测评、最佳实践、管理论坛等形式呈现;
与细分行业龙头企业及主流供应商深入互动;
为特定行业的发展描绘前景、找到标杆、提供支持;
聚焦场景化,关注新讲坛。

会议联络:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
热线:400-779-7070

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