工行成都建服务中心 受理全球信用卡电话业务

|刘华 蔡云舟|2006-12-21

    成都作为西部金融中心的地位，再一次得到提升。昨日，工行电子银行中心成都分中心正式投产运行，该中心将负责工行全球范围内的信用卡电话银行业务的集中受理，是继其北京、上海两个综合性服务中心后，首个全国专业性服务中心。

　　工行选择西部金融中心

　　工行目前在北京、上海分别设有两个全国性的电话银行服务中心，不过，并没有一个专为一项业务而开设的专业性服务中心。在其全国电话银行一体化工程完成后，工行决定再建立一个专门的受理信用卡业务的中心。而这个中心的选址，工行确定在了成都。据该行相关负责人称，是成都的区域性金融中心地位确立了工行的选择，作为西部金融中心，成都金融人才多、市场氛围好，极具发展潜力。尤其重要的是，他们认为，成都乃至西南地区的信用卡客户，今后会有一个相当大的增长。因此，把信用卡受理中心放在成都，有利于今后的集中服务。

　　该负责人表示，成都分中心的投产运行，使工行电子银行业务又朝着专业化迈出重要一步。不仅有利于提升对工行银行卡客户的服务质量，统一服务规范和作业流程，也将会全面提高业务处理效率，促进银行卡业务的发展。而与此同时，业内认为，这个服务中心的建成，也使成都作为区域金融中心的地位和辐射面得以再次提升和扩大。

　　中心受理全球范围内业务

　　据介绍，这个中心将受理工行在全球范围内的信用卡电话银行业务，计划在明年3月中旬和上半年分别完成对北方12个省市以及南方14个省市的信用卡、贷记卡业务的集中受理，并在此基础上继续开发银行卡业务的代客户服务、代客交易、催收催透、外拨营销等新型服务功能。

　　另外，该分中心还将提供24小时不间断的，包括英文作息服务在内的特色服务，只要接到国外客户电话，分中心将派上懂英文的员工为其提供服务。据悉，该中心还提供了600个就业岗位，其中有90%是本科生。

　　记者获悉，目前工行共有信用卡用户1000万个，截至11月底，电子银行业务交易额已达40.8万亿，业务量在全行业务的占比已达29.9%。

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