北京建行电话银行系统推出双语IVR交易

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    1227

||2006-12-20


   近日,建行北京分行95533电话银行双语系统二期功能正式上线。此次上线工作,是在电话银行系统汉英双语项目一期开通英文人工服务(CSR)的基础上,又开通了英文自助语音(IVR)交易系统。  

  此次开通的英文自助语音交易共五支,包括:查询服务、挂失服务、转账服务、代缴费服务以及修改签约密码服务。英文语音的播报全部采用TTS系统标准读音。客户进入电话银行系统后,先按照语音选择中、英文服务,当客户进入英文交易服务后,系统会提示客户使用自助语音交易还是是用人工服务,进而客户自主选择交易方式。

  英文自助语音(IVR)系统的开通,一方面为非汉语客户提供了英文服务,体现了建设银行服务渠道正在不断与国际化标准接轨,树立全球化大型商业银行的形象;另一方面,也为了方便客户,使一些简单的交易可以直接通过自助方式进行,有效的分流了英文CSR电话量,节约了客户的时间成本。

  双语服务系统的开通,势必将建行电子渠道的发展规划引入全新的领域。

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