我用微笑诠释生活……

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1101

||2007-01-03

我用微笑诠释生活……

——时代新女性李文香访谈录

| 来源：红女人网 | 2007-01-03

题记：

如果生命是一场旅行/那么你就是那沙漠中的绿洲/如果人必须要经历风雨/那么你就是那风雨后的彩虹/你总能给人以笑容/你总能给人以温暖/你用你的心/温暖了整个世界。

在一个寒风凛冽的冬日上午，笔者与北京无限讯奇信息技术有限公司呼叫中心总经理李文香相约在咖啡厅。冒着严寒如约而至，见到李文香却如一阵春风扑面而来。她身着深蓝色T-恤，外罩一件浅黄色的方格披肩，优雅而不失活泼，庄重而不失亲切，一双灵动的大眼睛洋溢着温情，端正的脸庞笑意盈盈，温柔亲切的声音使我们的访谈始终在温馨的气氛中进行。

一：让管理充满艺术情趣

李文香，北京化工大学自动化系研究生，美国城市大学综合管理专业MBA，COPC注册协调员，国家人力资源管理师，比利时鲁汶大学心理学进修，她曾在国内外多家著名企业服务，包括热力集团、CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等，也曾经自己独立创业，多年来，在客户服务行业积攒了大量的经验，从技术到销售，从市场到运营、再到整体管理，10年来，她已经深深地爱上了客户服务行业。

文香讲起她的工作来滔滔不绝，足见她对自己工作的热爱。她说，作为一个女性，在管理工作上有很多的优势，年轻时她曾崇尚军事化的管理，之后在工作实践中慢慢悟出要有人性化的管理，随着工作经验的增多，就学会把两者结合起来的艺术化管理。所谓的艺术化管理，就是指在管理中把制度化管理和人性化管理有机结合起来，要有好的制度，要有针对性，要帮助自己的下属实现价值，要培养出敏锐和切实的执行力，当团队在遇到大的任务时，能够打一场漂亮仗。她说，一个好的管理者的绩效可能在短时期内无法得到明显的体现，但在长期内肯定会与众不同。比如在一个好的管理者的领导下，公司员工不会轻易流失，员工素质会大幅提高，团队凝聚力会越来越强，团队的文化氛围会越来越好，公司业绩（包括隐性价值）会大幅提升，公司的凝聚力越来越强，自然而然公司的业绩发展就会蒸蒸日上。

李文香为人亲善随和，以至于在工作的初期，她会遇到对她不屑一顾的员工，她不但不生气，反而庆幸能看到很多员工的真实面貌，掌握了很多第一手资料，然后找出问题所在，对症下药。她说，一个好的管理者一定要深入基层，亲身到一线去实践，只有把理论和实践相结合，才能找出症结所在，然后才能有针对性地解决问题。

文香说在工作时，一定要讲艺术，要真诚地关心每一位员工。例如在女员工怀孕期间，她会亲自去祝福她，并给公司其他员工发电子邮件，让同事多多关照孕妇，还会偷偷给孕妇换一个更加舒适的位置，或创造多方面的优越条件；在员工甚至员工的家属生病时，她也会嘘寒问暖。每每这时，员工都很纳闷，“李总怎么知道那么多我的事情呢？”其实正是这种充满人情味的管理方式，才使得员工更加团结，使公司人际关系之间不冷冰冰，而像一个温暖的大家庭。因此，在公司年末的庆祝会上，一些员工会情不自禁地落泪，说能遇到这样的上司与同事真是幸运。这样说着的时候，阳光透过玻璃窗照在文香的脸上，一丝幸福的微笑在她脸上荡漾开来。

文香告诉我们，其实，貌似艰难的管理工作要做好也可以比较容易，关键是把握好三个字，第一个字“爱”，这个爱不是狭义的，是广义的，是要付出不求回报的爱。后两个字“赞美”，你有没有赞美你的每一个员工呢？你有没有做一个合格的老板，有没有审视自己，自己做的怎么样？鼓励员工互相学习，要以正确的东西去引导员工，永远不要只看到别人的缺点，我们要更多看到别人的优点，把员工优点最大化，也就是潜能最大化，你肯定会成功。她觉得最重要的还是要有心胸，要有大的度量，在赞美式的管理中很重要。

文香说女性一定注重运用身上以柔克刚、水滴石穿的特质，女性的包容心使得女性在管理方面很有优势。在面对问题时，不要去硬碰硬，要懂得软弱，因为人在软弱时很真实。她说，有时候承认自己的软弱，是真诚的一种表现，人要做到真实自然，不要去装腔作势，更不要戴着伪善的面具，否则只会心里越来越累，常年累月下去，人会崩溃的，只有真诚自然面对工作和同事，一切才会变得和谐，一切才会化险为夷，顺其自然，万事皆在掌握之中。

二:低调生活——用爱心回报社会

文香说每当听到别人喊她女强人时，她都会自我检讨一番。是不是自己工作时太强势了，是不是没有把家人照顾好，是不是自己太狂傲了，是不是没有真诚地对待朋友。之所以会这样，她说，因为一个人在感到自己很强的时候，容易沾沾自喜，看不见自己的缺点，容易飞扬跋扈，看不到别人的优点，从而忽略了别人的感受。文香说不愿听别人喊她女强人，而更愿别人喊她好人，是一个拥有美好家庭、有很多朋友、有开心的工作的人。她说随着阅历的增多与成熟，她越能发现别人的优点，越能从别人身上看到自己的缺点，更能体会“有则改之，无则加勉”这句话的含义。她自己说，“我特别想要做一个会飞的天使――天使之所以会飞是因为她们把自己看得很轻，这样才能飞得更高更远。”文香说作为一个人，要时时刻刻保持一颗平常心。当她讲到这些时，没有一丝的矫揉造作，一切都是那么自然。

周末是文香一周最忙的时间，很多认识她的朋友都会说，想要周末找到文香太容易，不是在教堂就是在参加义工团体活动。周末，她和先生要负责教堂的很多年轻人的圣经学习和生活分享等活动。只要一有空，文香都要去做义工，比如去“临终关怀的老人院”——这是一个有很多行将离世的老人的地方。在老人院每天都会有二十几个人去世，老人大多没有人照顾，他们都很孤独，文香说过去给他们做一些按摩，帮他们洗洗手，剪剪指甲，陪她们说说话等。或者去教会的孤儿院看孩子。“黎明之家”就是一个有140多个智障儿童的地方，文香不但自己长年助养着两个孩子，还帮助这些孩子把他们手工制作的东西义卖掉，培养他们的自信心，让他们有一种自豪感，帮他们跟社会取得联系。平时，文香的手机就是热线，经常会有很多不认识的人打电话给她诉说生活和工作的痛苦，她说感谢主给她最美的声音能够非常平和地和大家交流，帮助心灵困境中的人走出黑暗。虽然有很多时候是非常疲惫或者半夜被吵醒，但每次当她感到对方喜悦的时候，她都觉得很值得。

文香是一个经常帮助别人的女人。从物质到精神，从婚姻到生育，从学习到工作，她不记得曾经帮助过多少人，大家给了她太多的绰号，诸如“红娘”、“天使”、“专家”等等，很多人都非常亲切地喊她“文香姐”，以至于有一次一位五十多岁的大爷给她打电话，结果也喊她“文香姐”，弄得她苦笑不得。

文香说虽然有时候会感觉身体上有点累，但从内心深处都会很开心，她说，事实上，当我们在帮助他人的时候，才是我们最开心的时候，从另一个层面来讲，帮助他人就是真正帮助我们自己，因为在这样做的时候，真正获益的是我们自己。

我想只有内心真正充盈的人，才能做得这样舒心，这样不求回报，这是一种大爱。文香用她的心温暖了那些即将与世长辞的老人，也温暖了那些身有残疾但心灵愉悦的孩子，相信她跟这些智障孩子和行将离世的老人在一起的时候，一定像一个天使一般，带给人们欢乐与微笑。

三:温馨的家庭——用温情照顾家人

提到自己的丈夫时，文香的脸上马上显出一种非常幸福的表情，她说丈夫不只是自己的另一半，而是生命中的四分之三。从这个数字上，我们足可感觉到她对丈夫的深情。她说丈夫对她的影响非常大，在工作上和生活上对她都很包容。现在相识都14年了，越来越觉得每天都像在度蜜月。文香说原来刚开始谈恋爱时，只是一种男女间的神秘感，或者肌肤之亲，但现在越来越感觉是生命中的一部分，不可分割，她说这个美妙婚姻的奥秘在于她们的婚姻中有了以耶稣为定点的三角关系，正是这个独特的三角关系保证了她们婚姻的完美和稳固。结婚经过了平淡期后，夫妻关系在不断沟通中得到了升华，越来越明朗，正是这种明朗让他们彼此心心相印。她说，以前夫妻之间的关系就像蒙着一层纱，各自有自己的圈子，这是一种很不好的状态，彼此会无端地猜疑。家里看上去也很宁静，表面上相敬如宾，但是有深深的隔阂。现在一切都变了，丈夫每天都会送她上班，在路上两人互相谈心，互相交流，越沟通越和谐，家庭气氛越来越温馨美好。现在两人有许多共同的兴趣爱好，一起打乒乓球，一起游泳，一起爬山，一起看电影，这些都是很好的沟通方式。天长日久，夫妻间讲究默契，一个眼神就能体会对方内心世界的全部，而这份默契是在生活中慢慢培养出来的，两人都特别注重一起成长的过程。

文香与公公婆婆相处的特别融洽，她说感觉是修了几辈子的缘分，才走到了一起。其实一开始相处并不顺利，主要是南北的生活文化差距太大。但是后来，文香说自己改变了，自己一变，就发现所有的一切都变了。公公婆婆变得就像自己的亲生父母一样亲，有时候公婆俩人拌嘴，还找她来评理。文香说公婆是夫妻关系的桥梁，当与公婆关系不好时，你很难想象与丈夫的关系好，文香说，改变从自我做起，好的沟通从一进门开始，回家进门前要酝酿一进门就大声喊爸妈，而且要像喊自己亲生父母那样自然，久而久之，你就会真的找到这种亲如一家的感觉了。文香平常会找时间陪他们聊天，和他们分享工作，纠正他们的普通话等，在琐事中与公婆的关系更上一层楼。克服了沟通障碍，沟通就变成了生活中最美的润滑剂。

文香说儿子是上帝给她们的礼物，所以要善待他。抚养儿子是夫妻共同经营的事业，就像是在开拓一份新的工作，她和丈夫没有在培养儿子的问题上发生过冲突，都希望能给儿子创造一个宽松、自由的环境，让他快乐地成长。她认为儿子很开放，同时也不跋扈。两人在儿子面前不避讳亲昵，目的是让儿子体会到家庭的温暖。文香在讲到对儿子的教育时，认为家庭自身的教育是不够的。所以她经常会带孩子去教堂，让他去体验教堂里的快乐，在主的祝福和赞美诗中长大。通常做父母的人会害怕社会不良现象对孩子产生不好的影响，文香说，问题的关键是把孩子带到哪里去，要教给孩子一种辨别力，比如她会带孩子去孤儿院，让儿子去感受孤儿的可怜；让他去握乞丐的手，跟乞丐微笑；对电视里播放的犯罪镜头也不避讳，让儿子慢慢有他自己的想法和辨别力，当然父母的平时的言传身教也非常重要，有一次儿子看爸爸光着脚丫走地板就一本正经地问：“爸爸，你不是说要穿袜子才行吗？这样会肚子疼的。”虽然这样说着，他自己就把袜子脱下来了，喜欢光脚丫毕竟是小孩子的天性，爸爸还是赶快穿上袜子。

由于对文香的家庭略微知道一些，我们的话题不自觉转到了她的第一个女儿美惠身上。

美惠是文香痛失的爱女，一个改变了文香很多的天使。在拥有美惠的一百多天里，文香初尝了做母亲的欢乐；在失去美惠的岁月中，文香对人生有了重新的认识。她说，最大的感受是不再觉得金钱是最重要的事。金钱不是万能的，所以要把钱奉献回去，给更需要它的人。第二，改变了她对人生的看法。明白了生命的脆弱。所以人任何时候都要坚强、乐观地生活，感恩地生活，学会珍惜生命中的分分秒秒，用地上的有限生命积攒天上的生命，要学会从积极的方面来看待事情。她永远都忘记不了女儿在病痛中的微笑和乐观，她觉得再也没有任何挫折能击败自己，跟丈夫的关系在每次无声的眼泪拥抱中也越来越好。文香说美惠并没有离开他们。她只是去了一个美好的地方，美惠是最纯洁的人，没有受过任何污染，是个圣洁的天使。

一个曾在平安夜里失去了爱女，与丈夫抱头痛哭的女人，在与我讲这段伤心往事时，眼睛里仍满含泪花，声音有些哽咽，我的心不禁揪在了一起，她的神情深深地感染了我，但她是那样善良，怕我伤心，赶紧笑起来。这时我才发现，只有这种经历过苦难洗礼的女人，才会有如此坦然的笑容。

四:做智慧的时代新女性

文香认为时代新女性有很多特点。

首先，她认为时代新女性能够在复杂的生活中把问题简单化，简单到极美的线条。正如她喜欢曲美家具，线条很简单。简单是一种极致的美。她说当我们每个人简单到像婴儿般时是最美的。所以时代新女性第一要素就是美，美在心灵。让别人一看见她就想跟她沟通。其实每个人身上都有这种品质。只是有些女性把它掩盖起来了，比如爱、热情、笑容、感动、鼓励、支持、真诚的赞美等等，非常正面积极的东西，每个人都有，应该把它发扬开来。

第二，新女性一定要把女性的包容发挥出来，她提倡女性要早结婚早生子，她说这对工作是很好的事情，因为只有作了妈妈的人，才能知道真正的博爱，无条件的爱，这是女人最特别的地方，也是一种天性。但男性并不一定都能做到，所以希望女人要早点生孩子，她说她招聘时更喜欢要已经有孩子的女性。

第三点，新女性一定要相对独立，但不要完全独立。文香特别反对婚前财产公证，夫妻AA制等。她说这样不好，因为什么是家，家讲究的就是融合、和谐，当家没有完全融合、还存在着彼此隔阂时，就是不完美的，不和谐的。和谐讲究的就是完全的融合。和谐是一个共同体，而不是一个和谐的个体，个体是无法和谐的，就不能称其为家。女人就是要通过自己把工作、家庭和朋友，把接触到的事情融合起来，构成一个和谐的环境，这样才能和谐。把女性的作用发挥出来。文香说女人太偏向哪一方面，都会出问题，太偏向家庭，就会做不好工作；太偏向工作，就会忽视家庭。所以赞成女性要软弱，不要不肯承认自己的软弱，要勇于承认不足，不要被所谓的“女强人”帽子把自己压得喘不过气来。时代新女性一定要真诚，人的本性都是很善良的，人做到真诚就会换来很多非常宝贵的东西。所以女性要活出非常善良，非常本色的一面。

第四，时代新女性要智慧地生活。不要只是拼命狂干，不要鲁莽，要善于运用智慧。

她笑着说，如果以上几点都能够做到，那肯定就是个智慧的女性，智慧是上天赐给人的最大的礼物，不是让我们耍小聪明，而是要真诚、博爱、负责任、拿得起、放得下。

五:信仰——我生命的全部

文香是个天主教徒。文香说，以前信仰只是自己生活中的一种点缀，但现在能把信仰和生活很好的结合起来，融合起来，并且感觉生命的意义也随之发生了转变。现在，信仰是她生命的全部，而不仅仅是精神支柱，因为支柱只是个辅助的功能，而信仰已经完全融入到她的生命里，就像是空气与水一样，一刻都离不开。她说世世代代家里都信仰天主教。对于她来说，信仰就是一个加油站，一定要不断地加油，然后才能更好地出发；信仰又像电对于灯一样，如果没有电，灯就不会发光，她把自己的一切苦与乐都感恩于上主的祝福。

信仰让她学会如何爱人，如何更快乐地生活。她说，信仰对于她非常重要的是：取得很大成绩的时候不会骄傲，遇到大的挫折的时候也不会崩溃，过一种非常平淡快乐的生活，这种快乐来自内心的真正喜悦，所以她对任何人都无所求，只是自己尽全力奉献。我想只有当一个人真正不追求回报的时候，才会让人感到如此舒心，如此温暖，正如文香这般。

有人曾说，往往事业成功的女人身上缺乏传统女性的风范与美德。而李文香却是一个在拥有事业成功的同时又不失女性温情的人。她把女性的传统美德融入现代生活，打造出温馨、诗意的人生旅程，可敬可叹。

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