2019第十五届“金耳唛杯”评审团在小米客服中心开展入户评审

    |     2019年9月3日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    245

2019年9月2日,北京。客户世界消息:2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户小米客服中心开展入户评审工作。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生,客户世界机构评审业务总监葛梅女士等主持了本次入户评审的工作;中国邮政集团11185全国中心主任赵荣强先生、奥鹏远程教育中心副总裁米辉波先生、联想客服总经理任海波女士、中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心副总经理李丹丹女士、《客户世界》杂志副总编刘小青女士、优服邦总经理李百慧女士、声谷教育北京分公司总经理杨洋先生出席评审活动,并担任评审嘉宾。

小米客服中心官网服务运营总监杨宝庆先生、小米客服中心综合服务运营总监任浩先生、小米客服中心培训总监刘亚辉先生及其管理团队接待评审团考察,小米客户中心培训总监刘亚辉先生就小米客服中心的整体运营情况及管理特色进行了详细的介绍,评审团专家与小米客服中心运营团队进行了充分的互动和交流。

专家团在小米客服中心参观交流

小米的使命是“始终坚持做‘感动人心、价格厚道’的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”。今年7月,《财富》杂志公布了最新世界500强公司排行榜,小米排名第468位,是“互联网服务与零售”分类中的7家公司之一,成立仅9年的小米成为了有史以来最年轻的世界500强公司。小米公司拥有手机、电视、笔记本电脑、洗衣机、空调以及500余种IOT智能产品和生活消费品。当前,小米以5G+AI+IoT为核心战略,坚定科研投入,布局先进装备、智能制造、工业机器人、无人工厂、继续助力中国制造业转型升级,迈向智能制造时代。

“和用户交朋友,做用户心中最酷的公司”是小米公司的愿景,也是每个小米人一贯坚持的行为准则。“因为米粉,所以小米”,小米的成功离不开用户口碑的传播,每一个小米人都深知口碑的重要性。好的服务铸就好的口碑,小米公司内部号召“全员客服”任何人在任何时候只要用户遇到问题都要为用户解决。服务体系作为连接用户和小米公司重要的纽带,为用户提供及时专业服务的同时,更承担着优化业务流程,改善产品问题的重任,做到不止解决用户问题,更从源头杜绝问题。

2011年小米客服中心成立,经过8年的发展与历练,小米客服早已成为业界标杆。作为小米旗下全品类产品售前售中售后以及技术类问题咨询的重要渠道,小米客服智能机器人发挥了不可替代的重要作用,目前其整体解决率已经达到了75%以上。与此同时,小米客服借助小米明星AI产品“小爱同学”,通过多触点嵌入,有效分流热线咨询,在保证用户体验的提前下,提升了用户咨询效率。为了适应当下年轻用户新的使用习惯,小米客服还不断创新服务渠道,调整服务策略,在淘宝旗舰店开设直播间,达到了很好的流量整合与经营效果,使客服中心价值进一步得到外延。

小米客服中心的愿景是“以真诚热情的态度,做服务口碑的创造者;以专业细致的技能,做产品口碑的守护者”,小米客服将通过高度融合的多部门协同运营,高效的信息化设施和系统的人才培养体系为用户提供更加极致的服务体验。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神, 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

咨询热线:4007797070

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