2019年数字政府科技技术成熟度曲线展现出的未来趋势
您如何真实再现城市、交通网络或学校校园，以便做出关于它们未来的更好决策？政府数字孪生能够帮助您做到这一点。这项技术目前已在全球各地出现。
政府数字孪生是今年Gartner数字政府科技技术成熟度曲线新加入的技术，是政府机构可以管理、监视并维护这些路网、供水系统等主要系统的模型。根据目前的趋势，这项技术将在未来五到十年给政府部门带来巨大的效益。
Gartner高级研究总监AliaMendonsa表示：“数据已成为许多新兴技术的核心。制定IT投资战略的首席信息官应考虑通过统一的数据管理与治理保证数字战略的成功。”
今年技术成熟度曲线所选择的技术都是推动数字政府转型最不可或缺的技术。政府首席信息官可以通过这项研究评估新兴技术投资的相关风险与时机。
以下是未来五到十年对政府机构影响最大的五项技术。
聊天机器人（Chatbots）
位于今年Gartner数字政府科技技术成熟度曲线最顶部的是聊天机器人。这项技术将对公民与政府的互动产生显著的影响。
聊天机器人是一个使用应用程序、消息平台、社交网络或聊天解决方案进行对话的对话接口。它可以使用文字或语音或者文字+语音组合进行对话。
聊天机器人是人工智能在企业中的第一大应用。它被用于客户服务、人力资源、IT帮助台、自助式服务、计划安排、企业软件前端以及员工生产效率和咨询服务。
政府数字孪生（Digitaltwins of government）
数字孪生将在未来为地区提供一个统一的感知和操控接口。
Gartner高级研究总监BillFinnerty表示：“在短期，政府应确定数字孪生的具体概念验证。在中期，政府将使用数字孪生实现指挥与控制操作的自动化，减少所需的事件响应人员。数字孪生将逐渐被用于测试与政策和立法相关的情景。到那时，这项技术才能带来真正的变革。”
数字孪生政府不一定要完全复制地区。一开始，它们可以是某个方面的数字模型。比如瑞典创建的水处理设施数字孪生，中国和英国创建的火车站数字孪生。
区块链（Blockchain）
区块链可通过提供透明、权威的政府交易记录及减少政府部门与私人企业生态之间的摩擦实现政府服务转型。它可以改变许多政府功能，例如身份验证、选举、公共记录、采购及对供应链风险的管理监督。
Gartner 2019年首席信息官调查显示，7%的政府机构已部署了区块链或分布式账本技术或者计划在12个月内部署。该调查还显示，43%的政府受访者表示他们对区块链不感兴趣，比2018年的35%有所增加。
在过去的一年中，区块链在市场中的热度可能已有所下降，但产品与服务却在迅速发展。Gartner建议政府首席信息官观察、预测区块链技术的变革并对此做好准备。
数据市场（Datamarketplace）
数据市场是一个出于商业和社会利益而交换数据的交互式平台。该平台为政府和私人用户创建有价值的数据流并实现政府、行业和公民之间的数据协作。
数据市场为新数字业务模型创造了一个创新环境。许多致力于智慧城市愿景与实施的首席信息官希望通过将他们现有的开放式数据门户移入数据市场来变现。
智能工作空间（Smartworkspace）
智能工作空间能够发挥物理对象日益数字化的优势。这涉及到使用物联网、人工智能等技术提供新的工作方式、调度资源、协调设施服务、分享信息并开展协作。
智能工作空间有诸多优点，比如提高员工的生产效率、改善员工对工作空间的观念、由于员工能够更好地利用智能工作空间服务客户而改进客户体验等。
智能工作空间不但能够提高生产效率，而且还能针对特定行业和流程，例如员工使用与后端处理系统直接交互的电子笔或者通过患者家中的可穿戴式接口对患者进行远程监控来提高护理质量等。
政府首席信息官必须与房地产及设施团队进行更密切的合作，才能实现智能工作空间。
来源公众号：Gartner公司
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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