重庆12366税务热线接轨CC-CMM国际标准

    |     2019年11月27日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    223

2019年11月26日,重庆。客户世界消息:今天,重庆12366税务热线举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。重庆市12366纳税服务处副处长张罗乐等人,重庆远见信息产业集团有限公司总经理张友道、客服总监陈敏及其管理团队均出席会议,CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、CC-培训总监周月词、资深顾问姚青将带队完成此次咨询认证项目。

本次会议首先介绍了启动会议程安排及双方参会人员情况。随后,重庆市12366纳税服务处副处长张罗乐先生开场致辞:从重庆12366税务热线成立至今,我们一直都在自我学习,自我成长,自我对标的过程中成长着,期间我们也发现了自身一些不足之处,并不断地在探索解决及改善方案。因此在过去半年对接CC-CMM国际标准过程中,让我们深感“如获至宝”。今天CC-CMM标准咨询认证项目的正式启动标志着重庆12366税务热线已开启了新的历程,希望通过CC-CMM标准体系的梳理可以提升重庆12366税务热线整体的服务能力与运营水平,更好地服务好局方及纳税人。同时希望项目各方秉持着这同一个目标,切实配合并完成本次项目工作的各项要求。

接着,CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士作为此次项目负责人发言,介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及现状,并简述了本次项目的具体实施规划。

其后,CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿先生发言,详细介绍了国内政府热线的发展动态及行业标案案例,他表示希望通过CC-CMM项目的实施,帮助重庆12366税务热线在标准化建设的基础上,实现运营效率最优化、运营效果最大化的目标。

最后,重庆远见信息产业集团有限公司总经理张友道先生表示,感谢重庆市12366纳税服务处各位领导对重庆12366税务热线服务团队的理解及支持。我们会以张处提出的目标为宗旨,更好地服务税务局及纳税人,提升团队整体运营水平,提高自身社会价值。希望通过CC-CMM国际标准组织认证咨询团队老师后续分阶段的入户指导及诊断,达成规范化管理、专业化运营、智能化提升及人性化服务的四大改善方向,落实精细化管理理念,打造智能化团队建设。最后,祝愿本次项目圆满成功!

重庆远见信息产业集团有限公司简介

重庆远见信息产业集团有限公司(以下简称“远见集团”)成立于2012年7月,注册资本金4000万元。远见集团定位于“可信数据运营服务商”,主要业务范围包括:技术研发运维、数据运营与分析、移动智慧应用、人工智能咨询、财税增值服务等,致力于为政府及企事业单位实现“互联网+”及“智慧服务+”提供强有力的支撑。

作为中国电子发票国家标准的制定者之一,远见集团在智慧政务服务方面有着卓越的成就,先后圆满完成多项国家及省市级重点信息化项目,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。远见集团在数据运营及人工智能方面也卓有建树:全链条防伪溯源系统、全类型数据交换平台、全渠道智能咨询服务等,获得了用户及合作单位的高度认可及一致好评。

远见集团先后荣获三十余项软件著作权及发明专利,并拥有“CMMI3”、“涉密信息系统集成资质”、“信息系统安全等级保护(第3级)”、“增值电信业务经营许可证”等十余项专业资质,并在多个知名协会担任重要职位,同时与知名高校合作推进产学研融合,成立“互联网+税务大数据风险管理重庆市工程研究中心”,获得重庆市政府正式认定。

秉承“厚于德、诚于信、勤于思、敏于行”的核心价值观,以远见未来、成就卓越、创新求实的企业精神,融合专业运营、成就客户、稳健发展、创造价值的经营理念不断开拓创新,持续为社会进步提供价值、为社会发展做出贡献。

12366重庆纳税服务中心简介

12366重庆纳税服务中心是以纳税人需求为导向,以12366热线为基础打造的集涉税政策服务、涉税权益维护、智能体验培训等功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台,为纳税人提供“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型服务,是税务机关涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、展示形象的重要窗口。

重庆12366热线成立于2004年,为更好地服务纳税人,实现纳税人与税务部门“零距离”交流,于2007年底推出了人工座席服务,在税务机关与广大纳税人之间架起了一座沟通桥梁。人员从最初的7个人,发展成为今天100余人的专业团队,成员平均年龄28岁,充满阳光与活力,均具有大学本科及以上财会相关学历且80%取得了会计相关资格证书。

2016年5月1日原重庆国税和原重庆地税取消12366热线国、地税业务1、2分键,率先在全国实现国、地税业务通答。2018年,按照《深化国税、地税征管体制改革方案》的要求,原国地税热线正式搬迁合并,合并后真正意义上做到了场地、人员、管理的统一。2019年5月,热线通过公开招投标,人员扩容,新增坐席40人,场地搬迁装修。10月1日全新的12366重庆纳税服务中心新装起航。

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