中资银行客户流失：谁之过？
||2007-06-05
最近从网上看到一则消息：广东省省情调查研究中心用了近3个月的时间，对广东境内营业的各银行服务状况进行了大规模民意调查。调查表明，已经在外资银行办理业务的居民占3.1%；在问到“您是否会在未来的一年内去外资银行办理业务”时，只有17.4%的人选择“不会去”，18.6%的居民“已经办理”和“一定会去”，64%的人“愿意去尝试”。这意味着随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后，这支队伍将越来越庞大。
为什么外资银行的发展势头会如此强劲呢？
这是因为除了外资银行在理财、投资等业务上的服务优于国内银行外，还有一个主要的原因就是“对国内银行服务工作的不满意”，如“店大欺客”、“不守诚信”、“排队等候时间长”等等……导致大批居民有意转投外资银行。
在这次调查中，对于银行业需改进的事件上，解决排队难问题位居榜首！
作为中资银行的一名普通客户的我，在这里，不得不投赞成票！
因为，对于银行排队难的问题，我曾经深受其害。
一、一次建行的排队难经历
记得那次是一个同学突然打电话给我，急需要钱用，那天正好我上班，迫不得已，只好利用中午休息时间出去汇款。哪料到，当我走进建行的时候，发现前面竟然已有七八十人在等着办理业务，我当时就蒙了，问了问附近还有没有其他的建行，工作人员告诉我，在附近另外一条街上还有一个建行，我马不停蹄地坐上公交车就往那里跑，以为那里的人会少一些。
然而，我万万没有想到的是，等我满头大汗的到了那里的时候，才发现还是满大厅的人。宽敞的营业厅，只开了2、3个服务窗口，排队的人都等得心急火燎，而银行工作人员却不紧不慢地办理着业务，一点没有感受到我们的焦急，没有办法，我叫了个号，频繁地看着表，数着前面的人数……
眼看着下午上班时间就要到了，可是距离叫到我的号尚为遥远，我急得就如同热锅上的蚂蚁一样，我心里面很清楚，我们公司对于迟到管得很严，我也不想给领导留下不好的印象……正在这时，有个人走到我身边，对我说：我把号给你吧，我有事先走，不办理了。我接过来后，很感激地看着他，连说谢谢，感动不已。最后，我虽然没有正点赶去上班，不过还好，因为迟到时间不太长，领导没有追究……
二、工行里每次进去都是人头攒动
对于工行，给我的第一印象就是，每次进去，里面都是人头攒动。有的时候，快下班了，里面还有很多的人排着队，而大门的外面，还有不少人想进去，被保安以快下班为由，拦在了外面。
然而，能开十多个窗口的营业厅，每次都开不满，就开那么几个。而等待排队的人却是那么多。
试问银行，为什么这么多的人排着队，你们却总是无动于衷呢？是否早已适应了他人的排队，而自己却可以熟视无睹？你们是在为人民服务吗？你们挣的工资，不也有我们这些排队的人中的一份吗？
对于去银行办理业务，每次我都有一种惧怕感，害怕那长长的等待，可是却又不得不去承受这样的煎熬，因为，国内的银行就这么几家，北京市的人口这么多，开在自己家附近的营业点也就这么几个，我不去那里办理，又去哪里呢？
三、只见炒作，不见效果
炒了这么久“银行排队”的现象，可是，这个排队却如同坚固的石头，一动不动。
很早就听说了银行排队现象严重的问题了，前一段时间，网上又爆出中国银行某分行发出新规定，只要交50元钱加急费就可以“插队”办理业务的事件，又引起网民的一顿爆骂，认为这种行为不单单是没有根本解决排队难的问题，相反却是银行为实现自己创收的一条歪门邪道……在媒体的一顿炮轰之下，不知道那家银行现如今是否还在实行着这种“插队费”规定？
一个星期天，笔者准备去家附近的工商银行办理业务，没有想到的是，当我走到门前的时候，却发现银行的大门紧紧关闭，上前一看，原来这家银行，周六日是休息的，只有周一至周五才营业，这让我大为恼火，银行是服务机构，就如同医院一样，怎么可能还有休息关门的现象呢？
我坐上公交车又走了几站地到另外一家工商银行的时候，只见里面早已经是人满为患了，在银行外面的树荫处还有很多的人在等待着……
没有办法，我只好放弃了这次的银行办理业务……
我实在是想不通，网上有不少专家学者都在发表言论，说银行如果想要真正解决排队难问题，就应该像储户那样去思考，比如说，银行的营业时间要变通。很多银行网点在周末放假，而周末恰恰是办理业务的高峰期，大家只能都跑到总行去办理业务，人多窗口少也是一个重要的问题。另外，银行的营业时间基本是早9时到下午5时，这个时间也基本是人们的上班时间，个人业务只能被安排到在公共休息时间办理，如午休、休息日，于是又是人满为患，出现排队现象。银行营业时间其实可以跟多数人群的上班时间错开，无论前或后，都会分流办理业务的人群，银行就不会出现大闲与大忙的景象了。
另外，即使是使用ATM机，也应在挂失、咨询、通告等方面提供及时完备的服务。否则，ATM仍然难以缓解排队的重任。
然而，众多中资银行的决策者们，你们看到了这些建议了吗？又是否在解决着这件为人民大众排忧解难的实事呢？
倘若这种现象还不能解决，那么随着外资银行的发展，中资银行势必会流失掉许多的客户。也许，会有那么一天，在外资银行优厚而又体贴的服务之下，笔者也会成为一名“叛逆者”投靠于他们的“旗”下，到时候，请大家不要说我是“卖国者”，我也是被逼之下的无奈啊！
责编：sdnakf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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