Genesys为中国客户提供“居家座席”解决方案,保护客服人员避免感染冠状病毒

    |     2020年3月5日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    618

客户体验工作人员在家办公,保障业务不受影响

北京-2020年3月2日-为应对冠状病毒爆发,全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® (https://www.genesys.com/zh-cn)正与合作伙伴共同帮助中国的客户,不增加成本部署联络中心居家/远程座席方案。这项服务旨支持联络中心客服员工可以远程在家工作,最大限度地降低他们接触COVID-19冠状病毒的风险,支持企业在困难时期维持业务稳定运行。

延长农历新年假期和减少出行等措施,降低了人们在商务和社交活动中感染病毒的风险,但许多如银行、医疗、保险、运输和制造等机构,在人力资源不足的情况下,必须坚持不间断的客户服务。

“病毒带来巨大的挑战”。Genesys首席执行官Tony Bates说:“我们向那些失去亲人和因为病毒影响了正常工作和家庭生活的人民表示真诚的慰问。表达我们同理心最好最切实的方式,就是帮助危机中的客户快速启动远程劳动力,在困难时期兼顾客户体验和员工的安全。”

Genesys联合包括奥科在内的合作伙伴密切合作,无需额外硬件向现有客户提供免费的远程客服软件证书。居家/远程客服只需连接互联网就可以安全地访问公司的联络中心平台,可以在家中或其他未受病毒影响的区域工作,并通过语音和数字渠道实现同样的个性化交互。

同程艺龙是多元化旅游企业集团,也是中国领先的休闲旅游在线服务商和中国一流的一站式旅游预订平台,服务人次超过3亿。 疫情中,同程艺龙在Genesys与合作伙伴的支持下,快速部署了远程座席。 同程艺龙客户服务中心CEO肖玉池表示:“在Genesys的支持下,我们在两天中部署了上千个远程座席。Genesys团队始终如一地和我们并肩合作,为同程艺龙的品牌形象和卓越的客户体验尽力支持。“

平安保险、联想集团和捷信中国等大型客户也在Genesys的支持下,成功地部署了居家/远程座席。

Genesys将在3月31日前在中国提供此项服务,并会根据疫情发展的态势调整或延长此服务的时间和地区。

 

关于Genesys

Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys CloudTM 提供支持,Genesys CloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

 

Media Contact

顾钧卓

高级市场经理

Cathy.gu@genesys.com

Tel: +86 186 2180 6708

转载请注明来源:Genesys为中国客户提供“居家座席”解决方案,保护客服人员避免感染冠状病毒

相关文章

噢!评论已关闭。