2020:WebRTC应用之路

    |     2020年3月4日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    846

互联网试图颠覆传统语音和视频的企图,自从互联网开埠的第一天,就一直没有停止过。

经历过Adobe Flash、Microsoft SilverLight的失败,也经历过Skype的辉煌,Google最终把目标放在Html5。WebRTC实时通信(Web Real-Time Communication)是一项开源技术,用来在Web浏览器中实现实时直接的多媒体通信功能,它能够建立两个或更多的人之间的端到端的音频和视频流连接。这项只需要使用HTML 5和简单的Javascript API,开发者可以很轻松的创建RTC应用,只要浏览器支持,就可在不安装任何扩展和插件的前提下进行实时音频和视频聊天,它的原始动机当然希望用这个开源工程击败微软的Skype和苹果的Facetime。

十余年来,WebRTC终于获得了绝大多数浏览器厂商的支持,可谓是十年媳妇熬成婆。但这只是一种技术。在实际的技术实践中,就算你有许多理论、有多牛的技术,但不管你如何努力,都不能够直接的被表达为一种结果。这种需要通过一种介质才能够间接的表达我们核心能力的神秘现象,那就是"场景"。

当然,场景的讨论很难,因为,只要是黑科技,一定是一种场景的表达而不是技术表达。比如华为的鸿蒙操作系统,它可以通过一套OS来完成物联网全连接,但这不是场景。它必须通过PC、Pad、手机、电视、汽车等等多种连接场景,让你们感受到它的那种震憾,这就是场景所带给我们的体验和商业价值。

WebRTC何尝不是,十年时间,WebRTC孜孜不倦的在寻找场景。各种 App 包括 WhatsApp、Facebook Manager、appear.in 和 TokBox 平台上。甚至在 iOS 浏览器上的WebRTC实验和微软在 Edge 中增加了 MediaCapture 和 Stream API。这是一种试图在商业应用中证明自己的能力的努力。非常遗憾的是,十年时间,真正掌握企业通信的主流厂商一直沉默中,他们或许在等待企业级应用的节点的到来。因此,WebRTC的应用,一直处于边缘和非企业级商业应用的状态。

我一直觉得打响WebRTC企业级商用的第一枪,应该是BAT(百度、阿里、腾讯)。2019年,5G的前夜,枪响了!是Avaya率先完成招商银行WebRTC的大规模企业级商用。

检视这个案例,我们会发现在WebRTC的商用标准中,Avaya表现的不仅是传统厂商一贯的严谨甚至是保守。从Opus音频编解码和RTP语音流的实现,到呼叫建立前的token验证、客户触点数据透传、客户不同网络环境的适配,当然这是为了防止UDP block带来的糟糕体验,4G/wifi切换通话的平顺性、opus编码的高音质、富媒体协同交互等等,你已经很难区分Avaya是传统语音厂商,还是互联网厂商。就电话而言,工业文明与信息文明的换位就是这么一瞬间。这一天起,Avaya的语音跨越了互联网,是意料之外,也是情理之中,传承历史,有时基因真的很重要,电话做为一个工业符号、文明元素,很难从我们的生活中轻易的擦去。

从商业视角,Avaya提供了WebRTC通信解决方案,倒不如说,Avaya打开了招商银行的商业魔方,这就是赋能,是很高级的那种赋能。因为有了WebRTC,招行信用卡《掌上生活App》就有了小小的电话入口,它可以在APP前台完成SDK集成到中间通信集成、数据整合,再到后台的应用整合,打通三者链路,实现多业务场景转换下的持续沟通。但是,此电话已经物是人非,APP终端上的那个电话是Avaya电话系统的一个节点,更确切的说是招商银行服务大脑的一个触点。

但,这仍然是冰山一角。

在今天的社会生活中,APP已经深深地嵌入在我们的衣食住行。从淘宝、支付宝,到微信、游戏、滴滴、美团、携程,我们非常需要APP具有语音功能。在WebRTC没有出现时,我们理解的语音是传统电话。当然,我们如果能够忍受IVR的调戏,服务也可以实现。但是,这与服务一键直达的体验,相距甚远。在WebRTC场景下,电话是做为一种能力嵌入在APP中的一种功能,与传统电话不同,WebRTC电话是每一个APP使用者连接服务的唯一的、VIP的、与电信无关的、不需要IVR的,不需要人工智能的服务触点。你要的,与我们给你的,一键直达。

但,这还是冰山一角。

今天的技术环境下,Html5(HTML、CSS、JavaScript)可能在很长一个时间内都会做为一种标准,他们在原生APP、微信、小程序、Web应用中已经如影随形。呼叫中心B端业务层,Html5通讯层可以非常轻松构架全渠道维度的声音、文本、视频、数据四大触点。而在音视频集成中,WebRTC对于Html5可谓是生逢其时。在C端,无论是APP,还是Web门户服务网站,这种跨越Edge、Firefox、Safari、Chrome浏览器;跨越Linux、Windows、Android、iOS操作系统;跨越PC、PAD、智能手机终端的能力,将使我们的服务触达、服务感知游刃有余。

 

作者汪树森;为北京才展软件有限公司执行总监;

本文刊载于《客户世界》2020年1-2月合刊。

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