2020：WebRTC应用之路

客户世界 | 2020年3月4日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 2823

互联网试图颠覆传统语音和视频的企图，自从互联网开埠的第一天，就一直没有停止过。

经历过Adobe Flash、Microsoft SilverLight的失败，也经历过Skype的辉煌，Google最终把目标放在Html5。WebRTC实时通信（Web Real-Time Communication）是一项开源技术，用来在Web浏览器中实现实时直接的多媒体通信功能，它能够建立两个或更多的人之间的端到端的音频和视频流连接。这项只需要使用HTML 5和简单的Javascript API，开发者可以很轻松的创建RTC应用，只要浏览器支持，就可在不安装任何扩展和插件的前提下进行实时音频和视频聊天，它的原始动机当然希望用这个开源工程击败微软的Skype和苹果的Facetime。

十余年来，WebRTC终于获得了绝大多数浏览器厂商的支持，可谓是十年媳妇熬成婆。但这只是一种技术。在实际的技术实践中，就算你有许多理论、有多牛的技术，但不管你如何努力，都不能够直接的被表达为一种结果。这种需要通过一种介质才能够间接的表达我们核心能力的神秘现象，那就是＂场景＂。

当然，场景的讨论很难，因为，只要是黑科技，一定是一种场景的表达而不是技术表达。比如华为的鸿蒙操作系统，它可以通过一套OS来完成物联网全连接，但这不是场景。它必须通过PC、Pad、手机、电视、汽车等等多种连接场景，让你们感受到它的那种震憾，这就是场景所带给我们的体验和商业价值。

WebRTC何尝不是，十年时间，WebRTC孜孜不倦的在寻找场景。各种 App 包括 WhatsApp、Facebook Manager、appear.in 和 TokBox 平台上。甚至在 iOS 浏览器上的WebRTC实验和微软在 Edge 中增加了 MediaCapture 和 Stream API。这是一种试图在商业应用中证明自己的能力的努力。非常遗憾的是，十年时间，真正掌握企业通信的主流厂商一直沉默中，他们或许在等待企业级应用的节点的到来。因此，WebRTC的应用，一直处于边缘和非企业级商业应用的状态。

我一直觉得打响WebRTC企业级商用的第一枪，应该是BAT(百度、阿里、腾讯）。2019年，5G的前夜，枪响了！是Avaya率先完成招商银行WebRTC的大规模企业级商用。

检视这个案例，我们会发现在WebRTC的商用标准中，Avaya表现的不仅是传统厂商一贯的严谨甚至是保守。从Opus音频编解码和RTP语音流的实现，到呼叫建立前的token验证、客户触点数据透传、客户不同网络环境的适配，当然这是为了防止UDP block带来的糟糕体验，4G/wifi切换通话的平顺性、opus编码的高音质、富媒体协同交互等等，你已经很难区分Avaya是传统语音厂商，还是互联网厂商。就电话而言，工业文明与信息文明的换位就是这么一瞬间。这一天起，Avaya的语音跨越了互联网，是意料之外，也是情理之中，传承历史，有时基因真的很重要，电话做为一个工业符号、文明元素，很难从我们的生活中轻易的擦去。

从商业视角，Avaya提供了WebRTC通信解决方案，倒不如说，Avaya打开了招商银行的商业魔方，这就是赋能，是很高级的那种赋能。因为有了WebRTC，招行信用卡《掌上生活App》就有了小小的电话入口，它可以在APP前台完成SDK集成到中间通信集成、数据整合，再到后台的应用整合，打通三者链路，实现多业务场景转换下的持续沟通。但是，此电话已经物是人非，APP终端上的那个电话是Avaya电话系统的一个节点，更确切的说是招商银行服务大脑的一个触点。

但，这仍然是冰山一角。

在今天的社会生活中，APP已经深深地嵌入在我们的衣食住行。从淘宝、支付宝，到微信、游戏、滴滴、美团、携程，我们非常需要APP具有语音功能。在WebRTC没有出现时，我们理解的语音是传统电话。当然，我们如果能够忍受IVR的调戏，服务也可以实现。但是，这与服务一键直达的体验，相距甚远。在WebRTC场景下，电话是做为一种能力嵌入在APP中的一种功能，与传统电话不同，WebRTC电话是每一个APP使用者连接服务的唯一的、VIP的、与电信无关的、不需要IVR的，不需要人工智能的服务触点。你要的，与我们给你的，一键直达。

但，这还是冰山一角。

今天的技术环境下，Html5（HTML、CSS、JavaScript）可能在很长一个时间内都会做为一种标准，他们在原生APP、微信、小程序、Web应用中已经如影随形。呼叫中心B端业务层，Html5通讯层可以非常轻松构架全渠道维度的声音、文本、视频、数据四大触点。而在音视频集成中，WebRTC对于Html5可谓是生逢其时。在C端，无论是APP，还是Web门户服务网站，这种跨越Edge、Firefox、Safari、Chrome浏览器；跨越Linux、Windows、Android、iOS操作系统；跨越PC、PAD、智能手机终端的能力，将使我们的服务触达、服务感知游刃有余。

作者汪树森；为北京才展软件有限公司执行总监；

本文刊载于《客户世界》2020年1-2月合刊。