好客之道：居家办公未来前景发展的思考

编辑：夕照寺 | 2020年3月13日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1249

本作品收录于“陈知一老师的空中课堂”。本音频课程相关文档资料及扩展信息将编辑刊载于《客户世界》杂志2020年4月刊，敬请关注。

内容摘要：

一、疫情下居家办公的优势与劣势：
优势：缓解员工精神压力；降低运营成本；保障服务指标；保证客户满意度等。
劣势：员工能力的提升；新业务上线培训；员工工作状态等等问题。
结论：建立配套有效的管理制度或措施保障运营就显得尤为重要。

二、SOHO办公管理：
 居家办公如何培养SOHO员工对企业的归属与认同；
 疫情之后，居家办公是否会大规模的发展和应用；

三、企业：居家办公作为奖励手段的应用

四、个人：换取更自由的工作模式

五、社会：新的商业模式

六、居家办公个人素质要求：
1、自主能力；
2、担当精神；
3、维持工作与生活的平衡；
4、能够控制工作的进展。
5、善于思考；
6、相关领域专业能力和经验；
7、自我学习能力；
8、人际关系处理能力。

讲师介绍：

-北京大学毕业，法学学士
-香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)
-国际职业培训师协会认证培训师。
-客户中心运营管理专家，客户管理职业讲师。
-受邀参加中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等行业会议，担任演讲嘉宾。
-客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网等媒体特约撰稿人。
-客户管理咨询顾问。根植于客户中心管理超过10年，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题，提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。

好客之道：

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/

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