客户世界 2020:200 论坛 (6月9日,北京)

    |     2020年5月8日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    545

地点:北京-海公馆
时间:2020年6月9日

会议主题:疫后时期的行业趋势与变革

相关活动:《客户世界》发行200期酒会

会议安排:

6月9日:(现场演讲+嘉宾互动+全网直播)
09:00~17:00:主题论坛
18:30~21:00:联谊酒会

会议背景

2020年注定是被载入史册最特殊的一年,全世界以悲情的方式打开……

一场突如其来的疫情大乱了正常的社会秩序。经过各种交通停摆,多个城市“封城”,不断攀升的疫情数据,各种社会经济活动停滞和改向;突发的客户需求转变汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区,也是客户中心运营机构较为集中的区域。和全国其他众多领域一样,客户中心行业也经受了前所未有的巨大压力与挑战,面临着始料未及的一大批待解课题。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者,客户中心各企业都有自己的创举,展现出过人的勇气和智慧之光。在疫情防控取得战略性转折的关键时刻,我们有必要集合本行业的顶级思想家和实践者们,对疫后时期(Post Covid-19)的行业大势与变革(The Next Wave of Customer Engagement & Service — Trend and Innovation)进行重新的评判和展望。结合疫情大考中表现出的种种问题进行方案的研讨和审视。

在此之前,中国已经成为全球客服领域的翘楚,无论是产业规模、服务内容、从业人员,还是对新科技的推崇,我们毫无疑问走进了全球第一阵营,这是客服人的骄傲,也是中国人的自豪。

客户新世界的“常态”已经和过去有很大的不同:我们面对一大批年轻的“失语者”,他们宁愿在APP、朋友圈,社会化平台上在线交互,也不愿意与人进行直接的语音交流;我们面对一大批有知识、懂法律、讲条理的文化人,他们对品质的态度,对服务的追求,推动客服人不断创新,追求极致;面对监管部门对外拨电话的严格管制,让我们对名单管理、隐私保护、活动管理等等都提升到新的高度。

当我们将ABC(人工智能(Artificial Intelligence、即AI),大数据(Big Data)和云计算(Cloud Computing))这些新技术应用在本行业的时候,客服人在技术创新和融合上,勇于探索,在实践中创造了一个又一个新的应用场景。而新冠疫情的突然爆发,又再一次倒逼了新技术在本领域的加速应用,不得不说这也是庚子年带给行业的一个重大契机!

关注重点

■人工智能技术发展及在客服场景的优秀案例
■“人工智能训练师”新职业的培训体系
■智能客服如何推动企业组织变革
■疫情防控中AI的应用案例分享
■金融科技/政府数字科技的发展趋势
■客户契动的数据分析如何驱动业务成长
■智能时代的客户体验与服务体系优化
■外包/众包/云外包/平台分包,博弈与共赢
■数字向善与数据运营

参会价值

2020庚子年-特别年度论坛,有利于对AC(After Coronavirus)后本行业大势和潮流的判断
CCO100特别协办,获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度行业报告发布;最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

首席客户官,主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚:

1.客户中心领域管理机构的政策研究者及管理者;
2.客户中心运营机构、主流技术供应商高层管理者;
3.客户中心产业研究及第三方机构人员;
4.首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委;
5.客户世界机构企业会员单位代表。

会议面向客户世界机构企业会员定向举办。由于疫情防控的要求,本次论坛及酒会严格限定现场参与人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认,恕不接受现场报名!

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net

热线:400-779-7070

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