《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜发布

    |     2020年6月7日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    312

6月5日,北京,客户世界消息:《客户世界》2020年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO推荐品牌-评委会终审会议今天举行,十位评委通过视频会议的方式对全部参选单位的资料进行了审核和评议,最终通过票选的方式决出“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”如下:

北京鸿联九五信息产业有限公司

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

河北博岳通信技术股份有限公司

中电智恒信息科技服务有限公司

赛科斯中国(SYKES)

苏州方正融合通信服务有限公司

泰盈科技集团(CCRC)

盈环网络技术(上海)有限公司(HKT Teleservices)

中国电信股份有限公司广州分公司

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行,在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM,CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上,共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作,他们是:

裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监

连孟毅:蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家

汪世龙:江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监

任    浩:小米集团客服综合服务运营总监

沈    晖:美团点评服务体验部运营总监

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

张    艳:蜜芽服务营销高级顾问,新零售数字化转型资深顾问

石    泉:行业顾问,曾任广东移动客户服务中心副总经理

葛    梅:CC-CMM标准管理委员会执行委员,客户世界机构评审业务总监

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,宜信公司运营顾问

经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1. 商业管理能力(20%)
2. 运营管理能力(20%)
3. 人力资源管理能力(20%)
4. 数字化经营能力 (20%)
5. 实际业务规模及分布(5%)
6. 市场品牌知名度(5%)
7. 典型客户及价值(5%)
8. 管理创新能力 (5%)

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

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