专家问答：如何在资产负债表中衡量顾客资产？
|Don Peppers|2007-06-29
如何在资产负债表中衡量顾客资产?如何将它记入净收益呢?
专家回复：
顾客的终身价值可以看作一种无形资产。许多国家的会计组织都已经在致力于如何更好地报告由顾客价值代表的无形价值。根据目前的美国会计准则，允许直销公司将顾客名单的价值资本化——这实质上是允许在资产负债表中加入了代表“顾客价值”的数字。
根据我们对顾客资产的定义，除了现有顾客以外还要包含未来顾客的价值。理解这一概念的更容易的方法是，根据我们的定义，顾客资产不仅要包括现有顾客的价值，还要包括潜在顾客的价值。每一个被认定为潜在顾客的人都有成为顾客的特定概率，如果潜在顾客成为顾客，那他就有了终身价值。所以，一个潜在顾客的价值可由他/她成为顾客的概率与他/她的终身价值的乘积来计算。(文萧编译)
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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