2020客户世界年度大会直播计划

    |     2020年10月13日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    208

#客世年会#是由客户世界机构自2005年开始主办的客户管理相关领域的年度性行业大会,本行业唯一的收费型会员活动。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议,历年的活动包含:主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起,历届收费听众人数均超过一千人。

由于“新冠疫情”的影响,2020第16届#客世年会#将更加严格地控制现场参会人数。同时,为了进一步扩大会议内容的传播效力并引发行业更深层次的互动,会议主办方将引入先进的视频直播和媒体互动平台,对整个会议进行全方面的立体呈现。本届#客世年会#视频直播将安排于10月20日全天进行,预计12+小时。现将具体的直播计划进行发布,以方便行业同仁有选择地参与学习和互动交流。

主持人介绍

曹岩:中信银行95558客服中心高级内训师;2020年第二届客户中心界“未来之星”培训师大赛铜奖获得者 。7年实战授课经验,素质类、管理类课程独立开发数十门;曾经荣获中国金融业客服中心发展联盟最佳培训师奖。

王嫣菁:杭州远传新业公司培训经理及讲师;国家二级人力资源师,国家三级心理咨询师。深耕于呼叫中心领域8年,经历过呼叫中心各职能及运营岗,具有丰富的呼叫中心服务及管理经验;擅长客服沟通话术脚本设计、服务场景应对技巧、投诉处理把控、运营团队管理、员工带教培养等;同时具有4年培训机构项目咨询及行业授课经验,主导过各类培训服务项目,具有完整及先进的企业咨询服务体系理念及丰富的授课经验,培养孵化的学员近2000人,擅长结合时下热点,整合成便于记忆的方法论,提升学员体验度及落地转化的效果。目前专注于“客服+直播”模式,从零到一组建直播团队,打通直播各环节及各类场景。在实践及应用过程中,提炼适用于客服全媒体运营岗位的岗位胜任力模型及相关课程萃取,致力于帮助企业及客服团队服务模式的升级。

孙超:美团培训专家。美国AACTP 国际注册培训师,PBL体验式营销培训师,互联网+大学认证讲师,沙盘模拟专家。曾先后就职于国内外著名大型企业以及知名管理咨询公司从事销售与管理工作,担任销售总监、资深培训师等职务,具备完善的企业管理理论体系和实战管理经验,拥有数百场企业培训经验,熟悉从课程开发、课程设计、教学组织到测试的全部教学过程和成人学习心理;特别擅长将企业销售理论与销售实践紧密结合,专注于研究“PBL问题导向性训练模式”将工作场景充分还原,做到从场景中来到场景中去,真正实现融会贯通。

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