《客户世界》2021年度编辑推荐:政务服务热线/公共服务热线

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《客户世界》2021年度编辑推荐
政务服务热线/公共服务热线

活动背景

国务院办公厅2021年1月6日发布国办发〔2020〕53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,明确指出:政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线,对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。近年来,一些地区率先探索,对本地的政务服务便民热线进行归并,依托一个号码开展服务,在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。为进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企便民服务水平,依照行业惯例,推出本次评议推荐活动。

近年来,各地政府与公共服务热线的管理者们在各自的工作实践中总结和发展出了一些创新型的工作机制和方法,很多实践已经在各自的服务工作中发挥了积极的作用,取得了明显的成果。如:北京12345的“投诉即办”工作举措、广州12345的“一号接听,有呼必应”工作实践、济南12345的“一单通达”工作机制等……,这些基于实际工作的管理创新成果有待我们集合政产学研各方的资源进行总结和完善,并在更广的范围内推广和传播。

为延续行业传统,积极推动“新冠疫情”恢复后期的业务发展和行业交流,本次活动面向国内政务服务热线(12345非紧急服务热线,110/119/120/122紧急救助系统)以及公共服务热线(水、电、气、公交、热力、城建、有线电视、邮政服务、法律服务、交通出行等)而举办。寄希望于通过本次论坛总结和推广在政府和公共服务领域的热线管理最佳实践,推动管理要求与技术实践的更好融合。推动实现习近平总书记提出的“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,推进政府管理和社会治理模式创新”的总的要求。

活动主旨

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

2021年度《客户世界》编辑推荐活动的计划包括如下类别:

智能客服解决方案

客户中心终端设备

客户中心外包与BPO

政务服务/公共服务热线

金融智能服务应用案例

新零售数字化转型案例

活动方案

第一阶段:信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式,搜集和整理政府服务热线/公共服务热线的基本信息;
(2021年1月10日-2月28日)

第二阶段:展示推荐。通过全渠道网络展示和推荐的方式进行标杆热线的宣传,依据受众反馈确定推荐候选名单。
(2021年3月1日-4月20日)

第三阶段:专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。
(2021年4月21日-4月30日)

第四阶段:颁布结果。举办颁奖典礼,公布推荐榜单。为获选单位颁发“2021年度最佳政府服务热线/最佳公共服务热线”证书,透过《客户世界》杂志、CC-CMM发布的年度报告及政务热线专题分析、 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜热线。
(待定)

评审团成员

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长

葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事

李农:Avaya大中华区副总裁/CTO

刘钢:复旦大学软件学院副院长,CC-CMM研究中心主任

吕留芳:原上海移动客服中心总经理,国际教练联盟ICF认证专业PCC教练

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长

米辉波:中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长

倪春洋:中国信息协会数字经济专业委员会会长

倪连存:国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长

潘美慧:香港客户中心协会副主席

衡量指标

往期回顾链接:《客户世界》编辑推荐2020年度总榜单

咨询联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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