高绩效团队,TOP3我也可以!

    |     2021年2月26日   |   2021年, 客世原创   |     评论已关闭   |    373

在职场中,一提到绩效面谈辅导,班组长和员工好像都达成了 “共识”——绩效达成差的员工才需要辅导,绩效达成好的员工从来不用辅导。

辅导过程中,由于缺乏系统的辅导方法,班组长害怕员工反驳,甚至直接拒绝;也怕员工没有反馈,保持沉默,不会学以致用,慢慢失去自信心;最怕的还是员工承诺改变,却不付出行动,不做出改变。再加上有些员工对绩效不太在意,或者达到基本的标准就很满足;公司政策给到支持不足够……等等。

如何激励激发员工的工作积极性,提高整体绩效,就成了令班组长头疼的问题之一。

做好绩效面谈辅导其实并不难,作为班组长首先需要明白所有员工都需要绩效辅导:每个月和员工至少做一次正式绩效辅导;不同类型员工的绩效面谈需要不同的方式;面谈辅导是一种激励:面谈的目的是为了提升绩效,不是批评,是和员工一起探讨得到高绩效的方式方法,给员工努力的方向,让员工明确自己努力的方式,更关注绩效指标,不要盲目努力,甚至迷失了方向。

汉代扬雄在《法言义疏》卷三里写“珍其货而后市,修其身而后交,善其谋而后动成道也”,意思是指做事要先订好计划然后再行动。

绩效面谈也是一样,做好充足的准备,才能事半功倍。绩效面谈前班组长可以提前约好双方的时间。调整员工的上线以及上班时间,告知员工面谈的具体时间,避免突发事件影响。最重要的准备内容是资料的准备,包括员工绩效达成情况,表现等。

正所谓:摆事实,讲道理,绩效数据达成是透明、公开的。同时也需明确本次的绩效达成在班组中的位置,以及员工绩效的数据趋势。

针对绩效面谈,班组长还必须修炼的一项内功就是“心态”。让我们放弃假设,把我们对员工所有的假设,对员工以往表现留下的印象清零。不要带着有色眼镜来和员工进行谈话; 保持冷静和开放的态度,不要给员工“大局已定,只是告知”或者“秋后算帐”的感觉; 积极聆听——运用教练中的倾听技巧,会帮助我们更好的完成本次辅导。

处理不同意见时要记住,千万不要把球接在自己手里。可以采用开放式提问,征询的口吻找到解决方案。例如“是什么原因你会这样认为呢?””你认为怎样解决会更好呢?”用商量解决方案的方法引导员工接受建议。如果员工的方案和建议可行,可以采用员工的建议,并鼓励更多更好的想法;如果员工的方案不可行,你的建议是正确的,告知员工背后的原因,并劝说采纳你的意见。

谈话过程固然重要,行动落地才是法宝。

绩效面谈后,班组长要及时确定跟进和支持,是否能够给员工足够的支持,是我们本次辅导最关键的内容。确定改进中我们承诺的内容,也就是:我们能给员工什么?在每次和员工谈话的时候,问问自己,在这项工作中,我能给员工提供什么?承诺一定要兑现。决定下阶段对员工的要求–员工需要达成的目标,注意是符合smart原则的目标。教练式工作与绩效辅导是找出关键的绩效指标,绩效指标就像一个“平衡轮”,找到关键提升指标,可带动整个“平衡轮”的提升。

教练中有个好用又好玩的工具就叫“平衡轮”,它可以用于员工绩效辅导和目标的制定。我们一起来看看平衡轮在绩效辅导中是如何起作用的。

首先邀请你在一张纸上画个圆,将圆圈平均分割为6-8个部分,然后根据你想要分析和达成的目标分成几个关键方面,比如营销收入、参评率、一次解决率、质量瑕疵、挂机满意率、通话均长等等。把这些内容分别填在圆圈外的划分区域内。然后结合目前现状,请给你设定的这几个领域的满意度打分(1分很不满意,10分非常满意),这样就创建了平衡轮(图1)。

然后手拿这个平衡轮,开始以下对话:

  • 在你的平衡轮中,你注意到了什么?(这里不是想象的,是视觉的,直接从平衡轮圈中看到的。)
  • 未来哪些领域是你想要去更加完善的?
  • 哪个领域(关键点)的满意度分数提升,对于你整体的平衡能带来更大的帮助?
  • 你会做些什么提升满意度?
  • 你的行动计划是什么?
  • 你会什么时候开始行动?

怎么样,就这样很容易制定了行动目标。

图1:平衡轮

“平衡轮”使用的关键点是找当下最重要的关键,而不是找短板。平衡轮是动态的,所以它是过程,而不是目的,因此可以定期为自己和团队做一次。推荐大家也可以使用不同的颜色来做平衡轮,通过颜色对比可以看到鲜明的对比。

“平衡轮”是教练里非常经典的工具,经典之处在于任何人都可以用,且用途广。不但可使用在生活,工作,学习等各方面,更可以具体用在绩效辅导,团队管理,领导力提升,家庭探索,职业发展,健康管理,人生发展、兴趣爱好等不同场景。“平衡轮”可以帮助我们聚焦目标、评估现状、做决策、找到提升方向、提升满意度。用好“平衡轮”,车轮滚滚。打造高绩效团队,教练型班组长,你一定可以做到。

 

作者:吕留芳、鲍春婷、于百慧、宋巍;单位为优服邦。

本文刊载于《客户世界》2021年1-2月合刊。

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