中国电信股份有限公司深圳分公司顺利通过CC-CMM EPM三星级认证

    |     2021年9月28日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    227

2021年9月28日,深圳。客户世界消息:今天,中国电信股份有限公司深圳分公司(以下简称深圳电信)顺利通过CC-CMM EPM 三星级认证。深圳电信解决方案中心总经理徐志峰、CC-CMM国际标准组织主席赵溪、CC-CMM国际标准高级顾问张欣楠等出席终审会,深圳电信商呼运营团队管理成员列席。深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽应邀出席会议。

首先,CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠对认证期间的评审情况进行了阐述,紧接着正式宣布:中国电信股份有限公司深圳分公司通过CC-CMM EPM三星级认证。并指出了深圳电信目前存在的一些问题和发展方向,希望深圳电信持续进步,向更高级别迈进。

紧接着,深圳电信解决方案中心总经理徐志峰发言,首先感谢CC-CMM项目团队各位老师对深圳电信商呼运营中心的一路陪伴,其次认可CC-CMM项目团队对商呼中心现存问题的定位,最后就现存问题作出回应,提出一个成立、两个驱动、三个举措,来解决并优化商呼中心的运营。

随后,深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽发言,恭喜深圳电信通过CC-CMM EPM 三星级标准。同时她希望深圳电信通过认证去梳理每个流程,做进一步的加强。希望可以向更加优秀的企业学习,将工作做到更好。

最后,CC-CMM国际标准组织主席赵溪做总结发言,对深圳电信通过CC-CMM EPM 三星级认证表示热烈祝贺。也期待以此为契机,能够跟深圳电信的外包团队一起共同成长。

CC-CMM标准组织一直致力于服务管理领域的研究和探索,由其发布实施的CC-CMM国际标准是为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。生态合作伙伴管理标准(EPM, Ecological Partner Management)则是CC-CMM标准体系的重要子标准。客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点,通过大量的行业个案调研和数据分析后,清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素,该标准框架涵盖设计和规划、商务管理、运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理五大管理环节,是一套围绕“以客户为中心”的运营管理工具。

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