一文看懂讲师的控场能力

客户世界 | 2021年11月15日 | 2021年, 客世原创 | 评论已关闭 | 2040

控场能力作为评估讲师演绎能力好坏的重要因素，一直被讲师所重视。

但在控场技巧的习得上，却存在着因为控场技巧大多以场景化的形式呈现解决方法，造成了“场景-技巧”很多，但关联逻辑不清晰、技巧碎片化的困扰。

所以，讲师会发现，虽然学习了很多的控场技巧，但却不知控场技巧能否穷尽，也无法将多种技巧通过某种逻辑串联起来。

本文试图通过对常见的控场技巧进行归纳分类，找出控场问题出现的彼此关联，让讲师能够掌握课堂控场技巧，从而融会贯通，活学活用。

控场的层次

要弄懂控场技巧的逻辑关系，最好先从控场水平的层次谈起。

掌握控场技巧，是为了更好掌控课堂。通过对课堂的有效管控，帮助学员更好的输入教学内容，按教学设计开展教学工作，从而保证教学目标的达成。

那么控场技巧的层次大致如何划分呢？一般而言，控场技巧层次可以划为3层，分别是：好-先知先觉，中-后知后觉，差-不知不觉。

先知先觉，是指讲师能够在问题发生之前，通过讲师专业知识觉察并预判处置，让课堂氛围始终处于有序可控的状态。但其难点在于，讲师如何能够提前预判出将要或可能出现的问题。

后知后觉，是指讲师能够在课堂上的问题发生后，立刻采取争取的措施，努力将问题可控或将问题消除。这里的后知后觉并不是贬义词，而是基于控场问题的一种常见处置标准，即发现问题，判断类型，对应解决。

不知不觉，就是对课堂氛围或课堂上出现的问题，无法处理妥当，导致控场不佳。

讲师提升控场技巧的路径，就是要让自己从不知不觉走向后知后觉，最终走向先知先觉，成为课堂的控场专家，让课程从设计到演绎完美落地。

控场的本质

中国人常说，道法器术。

方法技巧是器术层面，眼可见，手可用；但没有了道法的支撑，方法技巧在使用的威力上就要大打折扣。我对道法的看法，可以套用大学中的一句话：物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣。

万事万物都有一个本质或逻辑，在这些本质或逻辑的基础上，我们谈方法和技巧才是有效的。那么控场的本质是什么呢？

控场的本质，不是控制。这可能是方法和技巧给你的误解，因为控场的技巧和方法都在讲如何控制。但为什么要控制？控场的本质是什么呢？答案是信任，也就是课程作为信息的输出形式，我们在课程中，为了确保信息输出的有效，必须让学员对讲师感受到信任，只有彼此信任，才能认可，才能吸收和行动。

所以，课程控场的本质是为了让学员信任讲师，学员不信任，才会产生各类问题引发课堂氛围失控，才会引入控场技巧。所以，控场的本质，是一个信任的问题。

控场的原则

那么如何在课堂上赢得学员的信任呢？至少有4项基本原则需要掌握，保持客观、开放包容、尊重善意、避免对抗。

将保持客观放在首位，是因为在课程讲授中，保持客观理性的讲授原则是首要原则。而且，执行难度不在客观，而在保持，无论在课堂气氛正常还是需要调整，都要保持客观，坚持先以客观事实为基础，不把问题往学员的态度意识上引，做到就事论事。

开放包容是指在保持客观的基础上，讲师要允许学员的各种发散思维、问题和意见。那么，信任如何产生呢？就是建立在彼此尊重的前提下允许合理的开放与包容，当讲师能够允许课堂上的多元性答案，在保持客观的基础上，课堂气氛自然不会差到哪里去。

尊重善意是两个词的组合，首先是对学员保持尊重，讲师不应利用教学权力去管控学员，不能单纯的认为培训是一个输出的过程，讲师也需要通过学员的反馈来提升和优化课程的内容及教学形式。只具备尊重的意识是不够的，讲师还应当始终保持一颗善心，相信学员行为背后的动机是好的，即使当下做出了一些不合意的举动，也可以理解为善良动机采用了错误的行为。

如果上述的三个控场原则，讲师能够认真践行，那么大概率是不会触发“避免对抗”原则。课堂上一旦出现了学员与讲师之间的对立甚至是对抗，那么这堂课程的管控肯定是失败的。

虽然这些控场原则不如技巧和方法论那么落地明显，但如果我们在讲授控场的过程中，不能有效的践行这些基本的原则，不能建立与学员之间的信任，那么即使我们掌握了那些控场技巧，也只能治标，不能治本。

控场的逻辑

大家常说的控场技巧，是要区分类型的，不能一股脑都按单个问题场景来寻找解决方案，从而忽略了这些问题之间的内在关联逻辑。对于控场技巧，可以把课堂中出现过的问题暂且归为两类，分别是基于面上的氛围问题与基于点上的个体问题。你也可以理解为一种是课堂上的整体感受，一种是个体带来的场景问题。

1、整体感受

课堂氛围，主要由涉及人员的数量、课堂关系的性质两个因素组成。这两个因素，一个是量、一个质。

量变引发质变，不良课堂氛围的变化，其实就是在数量和性质的维度之间变化组合的结果，如果我们用这个逻辑来解释课堂沉闷、冷场、甚至是课堂混乱的局面，也就更好理解了。

在课堂上出现了个别学员不愿意听讲，回避互动的情况，课堂氛围从沉闷走向冷场，其实是一个量变的过程。但课堂沉闷并不是只有这一种发展走向，它还有另一种走向，便是异议处理。

异议处理是表明课堂关系中出现对立关系的最显著特征。一旦出现了异议处理的情况，就说明课堂中的对立关系公开化了，这是非常明显的课堂氛围进入失控状态的信号。当课堂氛围进入到异议处理的状态，讲师就一定要强烈干预了，否则极有可能上升为现场混乱。

造成课堂混乱的另一个重要因素就是冷场。学员总是对讲师的指令不执行，不配合。

现场混乱是常见四种不良课堂氛围的终极形态，讲师一定要避免，因为这种形态一旦发生，至少说明讲师对现场管控的能力是缺失的，对现场形态变化的感知也是缺失的。

在常见的四种不良课堂氛围中，沉闷是一切不良课堂氛围的起点，只要不加干预，可能会走向课堂冷场，如果干预不当，可能会上升至异议处理，如果讲师不加管控或无法有效管控，那么异议处理和课堂冷场，都有可能上升为课堂混乱的最严重形态。

2、个体问题

个体场景问题体现为对具体教学过程中的状况的处理，可以先从个体对象的角度来进行归纳。

课堂只有两类个体角色，一个是讲师，一个是学员。主要是涉及两个场景，一个是基于时长的，用时失控，一个是基于内容的，内容错漏。这两个问题是讲师角色最常见也是最容易出问题的场景。课程的评价标准一般从内容、设计、输出三个角度考量。内容错漏的本质就是内容板块出了问题，而时长失控，则是说明讲师在课堂的设计板块出现了问题。

学员的课堂表现评价有两个维度，即学员类型与学员状态。课堂上容易引发课堂氛围不稳定的有4类需重点关注的学员，分别是领导学员、专家学员、杠精学员、亢奋学员，其余学员都可以归纳为一般关注学员。学员状态是无法按学员类型区分的，只能按场景形态区分，即使是一般关注学员，如果他们的学习状态不好，也可能造成课堂表现不佳。

一堂课程要具有良好的氛围，就需要绝大多数学员的课堂表现是正向的，这首先需要学员能具有良好的学习状态

3、控场技巧的内在逻辑关系。

控场问题由点面两类问题组合而成，所谓点，是指针对个体场景的问题。当解决了个体场景的问题，那么不良的课堂氛围形态的发生风险就会小了很多。但作为讲师仍然要实时感知，时刻关注。

常见的不良课堂氛围包含了4类，分别是沉闷、冷场、异议以及混乱，但所有的不良氛围都是先从课堂沉闷开始的，而最终会以课堂混乱这种最失控的状态结束。

作为讲师一定要明白，就算准备得再好，课堂上遇到各种问题是正常的，不要大惊小怪，更不要手足无措，遇到问题，本着4项基本原则去解决问题，在我们给到的技巧方法中找出应对方法，一定能较好的解决问题。讲师的控场能力，就是在一次次的解决问题之上成长提升起来的。

作者：何铄煌；为培训讲师；

本文刊载于《客户世界》2021年10月刊。