心灵急救箱 —— 快速缓解压力小技巧

    |     2021年11月23日   |   2021年, 客世原创   |     评论已关闭   |    224

大家好,我是中国南方电网广西电网公司客户服务中心的内训师王艺遐,今天给大家带来的课题是“心灵急救箱”,给大家分享几个快速缓解压力的小技巧。

缓解压力是当今时代永恒不变的话题,希望本次课程能给大家带来一点收获。

课程开始前,首先请大家先跟我一起做个小测试,大家看到这张图有什么感觉?有没有看到图上有小黑点闪动(图1)?

据说呀,如果能看得到,这表明当下如果您的压力越大,看到的黑点闪动得就越快。好的再看下一张图,大家看一下这张图是动态的还是静止的呢(图2)?

如果看到波涛汹涌,请您马上休假,如果看到微波荡漾,请小休一会儿;如果看到都是静态的榛子,请继续为人民服务。

刚刚给大家分享的这两张图其实就是个小游戏,测试结果仅供参考,图个乐。

那咱们接着说,压力到底是什么呢?从概念上讲,压力就是一种紧张状态,是人的一种主观感受,那这种紧张状态在什么时候会出现呢,一个人对外界的应对的能力与社会对他的要求之间无法平衡,就会造成压力。在客服中心,我的压力大部分来自于培训,那么其他员工的压力会来自于哪里呢?

我们知道,压力有两个大来源,一个是工作,一个是生活,工作中会在指标、工作强度、处理客户情绪等方面产生压力,生活中可能涉及人际关系、经济问题上的压力。但据我所知,客服中心大部分的员工,也就是客服人员大部分的人压力源来自工作。

其实在客服中心这些年,多少都会听到一种声音——“客服有什么难的,不就是接接电话!”我之前还是一名普通的座席员的时候,我父母是觉得我这个工作是没有什么压力的,但是只有真正从事了这个行业,你才会发现我们在工作中面对的客户情绪、考核指标、每天接话的量等等,真的是可以快速压垮一个人,所以缓解压力至关重要。

那么是不是说压力都是不好的?不见得。

我们说压力大时通常要做的是什么呢?是减少,是缓解,而不是说消灭压力。

减少压力里有一个非常重要的概念,就是“稳定的E地带”。什么叫“稳定的E地带”,就是压力不能过大也不能太小,如果一个人压力太小的话他对整个的外在的生活反应不足,就是别人对你再好、再刺激也没反应——因为我没压力,我没有压力的时候我就不会感受到爱,也感受不到动力。另外一方面如果压力过大,就会有两种表现,一个是情绪上的焦虑、抑郁、恐惧等等,另一个是会出现健康问题,比如说冠心病、肠道疾病等等。

所以我们说压力太大叫做“小题大做”,压力不够会“反应不足”。只有这中间的这一阶段叫做“稳定的E地带”,就是一个合适的压力。合适的压力会让你感受到心流。心流,简单来说就是你全神贯注的投入某件事并且享受其中的一种状态,会让你产生愉悦感。

所以这么一看,压力可怕么?其实不可怕,可怕的是不知道怎么去缓解。缓解压力是十分重要的,当然缓解压力的方法也非常多,我今天就带来了三个快速、好操作的方法分享给大家。

第一个妙方是眼动脱敏。

前段时间我工作压力比较大,有时候压力大到感觉整个脑袋都是疼的,导致工作中有时候很难集中精力。没办法,我就尝试找一些方法来缓解,终于让我发现一个特别实用的小技巧,那就是有规律的转动眼球。

具体做法是保持头部不动,不眨眼让眼球往上看三秒钟,回来,再往下看三秒钟,回来。这样上下左右各看三秒,而且每次看的时候需要稍微用点力,尽量让眼球转动的幅度大一些,随便一瞥是没有用的,这样重复三到五次,就能很快平静下来,而且还有提神的效果。这个源自心理学上的“眼动脱敏疗法”,这和催眠的时候拿个怀表在你眼前晃是同样的道理,因为我们的大脑资源有限,当我们处在一个负性状态,在转动眼球的过程中,大脑会被迫放弃消极因子,从而淡化压力。很有用,大家课后都可以试一试。

第二个妙方是宣泄感受。

人是要宣泄的,当然我觉得并不都是哭,哭泣可以算是比较初级的宣泄方法,然而我们职场中经常要保持一种作为成年人的稳重,这时候语言的宣泄也许更快也更有效的让我们缓解压力。你可以找到一个你信任的、喜欢的人跟他交谈,向对方倾诉感受而不是抱怨事情本身,最好是面对面的交谈,也可以是打个电话,甚至是立刻发一条信息,这都可以起到快速减压的效果。

最后一个妙方是感官解压。

色、声、香、味、触,就是感官,我经常跟别人讲我有时候压力大会做什么呢,我会专注在身边的某个物体上。比如说我第一次接听客户的投诉电话,这是一个情绪非常激动的客户,电话一接通就是谩骂,完全不听解释,还提了一些可以说是无法实现的要求,并且在通话结束之前还要求投诉我。其实那时候我也很激动,感觉很委屈,压力很大,当时我用力抓着桌面上的水杯,感受它的温度、重量、触感,我就用触感把压力降低了,因为我会发现这个世界除了触感之外没有别的事,我把我的注意力给转移了,我冷静了下来。每个人感官的敏感度是不一样的,或者你可以去尝试看着一个颜色、去闻花香、去感受一下窗外风吹树叶的声音,把你的注意力放在这件事情上,用感官把你的情绪压力带回来,做到专注当下,放松,从而缓解压力。

以上就是我给大家带来的三个能在比较短时间内让自己释放一些压力的方法,可能大家会觉得这种减压的方式太简单了,好东西就是这么简单。

课程的最后送给大家一个小口诀。

眼动脱敏负性消,

宣泄感受效果好。

感官解压要专注,

简单快捷有疗效。

那么本次课程就到这里,祝愿大家天天开心,要记得每天给自己一个微笑哦!谢谢大家。

 

注:本文为2021第三届中国客户中心培训师“未来之星”大赛选手作品。

 

作者:王艺遐;就职于中国南方电网广西电网公司客户服务中心;

本文刊载于《客户世界》2021年10月刊。

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