数字化运营架构师CDO认证培训-第2期

1.对数字化形成系统完整（而不是局部和支离破碎的）的认知

2.对国家推动的数字化转型政策，及对企业的要求、支持等方面有全面认识，并能帮助企业应对政策要求，及获得应有利益

3.学习“数字化成熟度模型”，能够以模型为抓手，切实推动企业数字化转型，并且落实到经营业绩和管理的提升

4.最佳实践案例分析，能帮助学员，学懂“定理”并分析练习“例题”，看到行进“路标”

5.学员通过各种培训师讲授及引领、同伴共修、自学结合的方式，输出包含政策认识、模型使用、自己所在企业行动路径的总结归纳报告

6.获颁”数字化运营架构师“证书

赵溪：希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM) 主席

客户世界机构创办人，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

朱文奇：和君集团高级合伙人

国际注册管理咨询师、日本早稻田大学经营硕士。曾任职发改委，担任过市长秘书、市长助理、日企副总裁，有横跨中外、政商两界的经验，有系统的国内外先进企业管理经验的积淀，深谙政府运作方式，并具有政策制定和研究功底。加盟和君后专注于产业园区、区域发展、企业战略相关领域咨询，主持过园区规划、招商运营、企业发展战略等案例数十例。

毕自力：《数智世界》杂志执行总编

曾任北京华力创通科技股份有限公司华力学院常务副院长、和君商学副总经理、中国呼叫中心与服务外包研究院、泛媒研究院副院长，香港城市大学市场营销学系讲师；新世界翔龙通讯公司副总裁，广东白马市场研究公司总经理等。有营销、外包服务、媒体广告、数据分析、信息技术开发和服务、项目流程设计及管理、人力测评、商学教育等领域海内外丰富经验。

谭北平：秒针营销科学院院长、明略科技集团副总裁。

全面负责营销科学的基础理论及应用创新研究工作，推动营销科学成果的知识沉淀、行业推广和应用发展。年度主持出版《BrandGrow 最具增长潜力新锐品牌》，《营销数字化转型登山图》，《中国数字营销趋势报告》，《数字营销生态图谱》，《媒体生态图谱》，《Sotech社媒技术全景图》等。精通神经科学、大小数据融合与归因分析模型，拥有核心专利30余项。曾领导建立了国内第一个可用于发掘高价值品牌的科学评估模型BrandZ。与秒针系统一起建立了数字广告测量标准iGRP, 及跨屏预算分配体系MixReach。率领团队研发了多款神经营销产品，推动了中国神经科学在营销领域的应用。其专业作品还包括撰写《弱品牌，强品牌：数字时代增长知与行》，编著《中国互联网广告发展报告（2019）》《中国互联网营销发展报告（2020）》等，译著《全球化品牌》、《增长力—如何打造世界顶级品牌》等。

张欣楠：希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM) 高级顾问

具备3年高级技术支持经验，17年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。2002年起先后任职于多家世界500强外企，国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司，多次担任客户中心或客户运营高管。多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。在国内率先与AI开发团队一起组成开发、运营一体化的AI客服中心，并在行业内率先做到智能语音业务系统KPI超过传统人工团队。运营实施项目涉及汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。

李润颖：北润慧咨询创始人

香港大学–复旦大学（国际）工商管理硕士（IMBA），国际教练联盟认证专业级企业教练(PCC)，霍根（Hogan）人员测评专业解读顾问。服务涉及咨询顾问，企业教练。历任松下电器、德国威能、爱康国宾、药明康德集团等500强跨国公司及上市公司服务部门负责人。深耕服务20载，擅长服务体系设计，从战略到战略系统化落地。企业数字化转型的亲历者与陪跑实践者，帮助企业实现战略共创与落地。，并形成可执行方案。基于服务场景化，为客户提供「实体店与线上服务融合设计」、「高净值人群服务设计」、「老客户的交叉销售及二次营销」的咨询服务。

学员A：培训氛围很赞，讲师很专业，对数字化运营有了一定的认知，未来希望通过了解更多成功案例来清晰的了解to B以及to C的数字化运营架构，通过方法论训练更清晰化的掌握数字化运营的to do list。希望加大数字化转型行业技术与解决方案的总结与分享；

学员B：对数字化运营有了更深刻认识，尤其是“运营”的重大意义；希望下次培训了解更多数字化真实案例，包括实践经验教训等；

学员C：受益匪浅，非常值得我飞两趟来北京听课。数字化转型不是新词，但是对于身处当前形式下的企业来说，对于身处当下角色的个人来说，其实很难具象准确地认知，我们有着一系列问题，比如前行之路在何方，别人是怎么走的走得怎么样，我们要怎么做？等等。这个课程很好地帮助我打开这扇门。老师的理论，在顶层运筹帷幄看待数字化，比如合理性/合利性、还有两棵树，对商业/企业的正确认知和逻辑。黄老师从实际案例出发，让我们具象地看到在数字化落地过程中的样子，那些前人踩过的坑，更重要的是对于认知共识、协同、人才等相关。希望得到数字化转型分析工具方面的知识讲解；

学员D：数字化运营架构师是数字化时代发展趋势需要，让企业数字化更专业，方法更科学 ，建议可以增加数字化转型典型行业、企业访学交流的安排；

学员E：收获多多，尤其是各位专家老师交流分享的过程更能激发思考和加深认知，建议国家政策解读课程可以解读更深入。希望下次培训有数字化转型头部企业参观交流机会。