以客为尊 荣威关怀与服务结出累累硕果

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1115

||2008-01-27


2008新年刚至,上汽荣威好消息不断--在刚刚过去的2007年,荣威750除了取得满意销量之外,客户关怀和客户满意度方面也结出累累硕果,成功走过了品牌发布以来的第一个全面丰收年。

据悉,荣威750作为荣威品牌推出的第一款产品,自2007年3月底上市以来,实际销量突破17000辆,在V6细分市场占有率位居前三甲,而上汽全力打造的荣威服务也在2007年取得新成果,客户满意度方面已位居同级车前列。

据悉,荣威品牌是上海汽车以“世界为我所用”和“创新传塑经典”理念,倾心打造的中国汽车工业首个国际化品牌,在产品、营销、客户满意度等方面更是不断为中国汽车行业创出新标杆。

荣威先于产品推出的 “尊荣体验”,是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”首先将关注重点放在车主最关心的售后服务领域,并围绕人性化关怀的核心需求进行创新,推出同级车中领先的“3年或8万公里”质量担保,打造出“专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验,深受消费者好评。

更重要的是,荣威产品在客户满意度上表现突出,由权威机构中国质量协会牵头组织的全国轿车客户满意度测评结果显示,荣威750用户满意度指数(CACSI)为77.5,在中级车新车细分市场中排名第一,畅销新车满意度中名列第二,甚至已经超过了不少合资品牌同级车型。全国轿车客户满意度测评已经进行了六届,因其权威性与专业性受到汽车企业及广大消费者的一致认可,荣威亮相第一年能取得如此成绩,体现出消费者对荣威服务的最真实态度。

此外,在2007“客户关怀标杆企业”评选中,荣威品牌更是作为唯一入选的汽车界代表,与联想、中国建设银行、中国国际航空公司等知名大型企业一起获得客户关怀大奖,成为中国汽车行业客户服务满意度新标杆。该评选由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)等权威机构主办,参选企业如诺基亚、甲骨文、施耐德电气等都是服务口碑良好的国际知名企业。

满意的销量、极高的客户评价和行业评判,使得荣威向世界一流汽车品牌的企业梦想又靠近了一步。随着2008年新年大幕的开启,荣威将携更多代表中国汽车最高水准的车型,通过不断的品牌塑造和服务优化,一定会在新的一年里收获更多的成功。

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