记中国移动全国服务明星—方巧丽

　　作为一名普通的基层1860话务员，方巧丽从事1860热线客户服务工作仅两年多的时间，她凭着对工作的执着追求，两年如一日地一心扑在热线话务员工作上。她没有过人的天赋，也没有惊人的智慧，却凭着对热线客服工作的忠诚与热爱，凭着扎实的学习和工作作风，她高效优质服务，她吃苦耐劳工作，默默地用声音传递着对服务工作的一份真诚。

　　服务是企业的生命线，人们常说“用户是上帝”，但方巧丽却始终把用户当朋友，用心尽力地去服务。她始终用自己的实际行动，用百分百的真心、诚心、耐心地为用户解决实际问题。由于她细致周到的服务，曾多次获得用户的来电来信表扬。

　　在服务的过程中，方巧丽也明显地感觉到用户对服务质量提出了更高的要求，因此，如何开展有效的服务，对于服务人员来说是一个新课题，用户的要求是企业和服务人员追求的目标，只有在服务中不断学习创新，无论在服务的态度上，服务的技能上，还是服务的用语上都需要不断更新，才能真正服务好用户，让用户满意。

　　方巧丽一直保持着积极的心态，只有过得充实，才能成为永恒，才会有人生的价值，才可以微笑每一天，为此她积极参加公司组织的各项活动，曾获“快乐征文”比赛三等奖，“沟通从心开始”演讲比赛二等奖。她所在的1860热线中心也曾获得浙江省青年文明号、金华市巾帼文明示范岗等荣誉称号。她知道，这一切都只能代表过去，迎着电信行业竞争白热化的每一天，她的心中也激荡着一种紧迫感，内心的自信与激情将促使她更加努力工作，恪尽职守，以春风化雨般的服务让广大用户更为满意。

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