西安力推“航空式”公交服务

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    77

|宋洁|2008-03-24

空姐在公交车上示范如何给乘客调灯光

当你踏上天天乘坐的公交车,看到乘务员像“空姐”一般,举止优雅地站在车前迎客,上车后还有双语报站和导游式服务,你一定不要感到奇怪。因为,昨日公交六公司启动了“文明礼仪,我为奥运添光彩”活动,专门请来航空公司的“空姐”,给公交司乘人员讲授和示范文明礼仪,使“地上”和“天上”看齐,打造公交线路的“航空式”服务。

“因为高空缺氧、空气干燥,空姐们也面临着脱发、长斑的烦恼,这种高空作业的环境和公交车一样,虽然工作环境并不理想,但同样面对乘客,文明礼仪是最重要的。”昨日一整天,公交六公司的500余名乘务员分批参加了这场文明礼仪的培训课。来自东方航空西北分公司客舱部的教员王玮,给公交车乘务员讲了一堂生动的课,大到服务方法、文明用语,小到仪容仪表、微笑和视线,“空姐”都给大家做了正规的示范。

“飞机上要求空姐留长发并盘起,统一形象,因为开舱门风大,头发还要用定型水固定才能保持不乱。作为公交乘务员来说,如果也有统一的形象要求,像女乘务员注重化妆、微笑等形象,乘客肯定会有耳目一新的感觉。”培训完毕,“空姐”王玮还专门登上了一辆306路旅游专线,纠正乘务员在报站、卖票和提醒让座等服务中的不规范做法。“师傅,麻烦给老人让个座”,如果这句提醒换成“师傅,请给这位老人让个座好吗?”听起来是不是更加亲切,更容易让乘客接受?对于王玮的提醒,听课的乘务员纷纷点头。600路乘务员崔武娟告诉记者,原来在服务中,肢体语言和说话方式不到位,也会给人不礼貌、不尊重的感觉,今天一学习,自己今后就会更加注意了。

公交六公司一车队服务队长张韬表示:“公交车乘务员一般都在18至21岁之间,天天要和乘客打交道,有时待人接物上难免有欠缺,以航空礼仪培训高标准要求公交车乘务员,能迅速提高乘务员的服务意识,给市民以温馨感觉,给游客留下城市的第一眼美好印象。”

据悉,在7月底之前,我市部分公交车除了推行“航空服务”外,还在服务用语、服务程序、服务着装等方面制定统一标准,规定必须讲普通话,并实行双语导乘。

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