大金龙全新呼叫中心试运营 建立全员服务模式
||2008-12-08
大金龙全新的呼叫中心近日开始试运营，8名客服人员和新建的客服系统投入使用。
大金龙呼叫中心作为公司对外的统一服务接口，目前已开通2条服务热线，提供24小时中英文服务，主要受理客户咨询、投诉、服务救援等呼入业务，同时开展索赔回访、走保回访等主动呼叫服务业务，也可根据公司经营管理需要，开展定向的专项回访工作。例如：新车到达客户手中运行15天之后，客服人员会主动联系客户，了解使用情况，作疑难解答，并告知服务站点、服务人员联系方式及走保周期等相关事宜。
据大金龙客户服务部高级工程师王海英介绍，成立新呼叫中心的主要目的是为客户建立方便的沟通平台，同时建立全员服务模式，通过公司各部门的配合协作，调动更多资源，切实有效、快速地解决客户问题，提升大金龙服务品质和服务速度。目前，大金龙呼叫中心系统已经与公司网站、免费咨询热线、公司订单管理、客户资源管理、生产管理、配件等系统连接，所有客户咨询或投诉电话都将进行分类处理，并用电子表单全程记录，确保为客户提供满意服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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