搭建沟通平台 漳州电力开展95598“家属开放日”活动

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    1073

||2009-02-24

2月22日,漳州电业局开展以“我们都是一家人”为主题的95598“家属开放日”活动。13名座席员家属走进95598,感受供电部门客户服务的温馨和独特的班组管理文化,过了一个特别有意义的日子。

漳州电业局95598呼叫中心是清一色的“娘子军”,座席员子女最大的未满3周岁。由于岗位的特殊性,长期以来,该中心值班实行“三班倒”,且规定全体座席员24小时不得关机。为保得一方光明,座席员们放弃了很多与家人团聚的机会。然而,家属的理解与支持,也成为她们忠诚履行职责、奉献火红青春的源动力之一。在当天下午举行的座席员及其家属座谈会上,漳州电业局95598呼叫中心负责人全方位介绍了95598工作的特殊性、重要性,对家属们长期以来的默默付出表示衷心感谢。

“在座席员的岗位上,有苦也有甜,但我是幸运的:因为我有两个家,一个是温暖的小家,一个是相亲相爱、团结友爱的大家庭,那就是95598这个集体。我很感谢我的家人!”谈起工作、家庭、生活,已有5年工龄的值长杨燕流下了激动的泪水。杨燕的爱人、漳州电业局送电部的小林当即表示:“你情系万家灯火,我用心点靓漳州,让我们互相理解、互相鼓劲!”值长吴娜芳的爱人小林来自漳州市地税局,同样来自窗口部门。小林认为,电力95598座席员以女性特有的细心、耐心,搭建了一座与千家万户沟通的桥梁,“确实很辛苦”。为此,他将更加支持小吴的工作。而一位从事监狱管理工作的家属建议,95598工作压力大,有必要定期开展心理辅导,让座席员学会释放压力、放松心态……

做为一名有着十年服务工龄的“老员工”,一名“2008年度福建省电力有限公司劳动模范”,漳州电业局95598呼叫中心主任洪素云和她的姐妹一样,有着诸多的服务心得及感想。洪素云说:“从一名普通的座席员到呼叫中心主任,我衷心感谢帮助我成长的客户以及我的领导和家人;十年的服务旅程中,印满了家人爱的足印,是他们的理解给予我坚强的依靠,让我执着坚持。━━我们不可能一辈子呆在95598,但95598给予我们的,却是一辈子受益无穷!”听罢这一席话,洪素云的爱人、漳州电业局驻村干部吴良忠也表态说:“我和我老婆共同见证了95598的成长,我将一如既往地关注和支持95598的工作,祝95598服务更上一层楼!”

为更加深入地感受供电部门客户服务的温馨和独特的班组管理文化,13名座席员家属还走进95598服务大厅,观摩值班座席员服务流程演示,进一步了解95598工作的特殊性。“还以为她的工作只是接接电话、打打字,没想到还需要这么多技巧……”座席员小陈的妈妈深有感触。而看到95598是一个集“国家级青年文明号”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国工人先锋号”等三项国家级荣誉为一体的班组时,座席员小黄的哥哥高兴地说道:“我为妹妹在这样一个先进集体里工作感到自豪!”而在班组休息室、茶水间,看到宽敞明亮、设施齐全的设备,家属们纷纷点头称赞,对漳州电业局95598的座席文化给予高度评价。

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