呼叫中心术语：非致命错误

客户世界|CC-CMM |2009-06-17

中文词条名
非致命错误

英文词条名
Non-Fatal Error

名词解释
不会导致整个服务有重大缺陷的准确率错误，包括软技能、专业化程度和许多数据输入错误

计算公式
非致命错误率=产生非致命错误的个数/产生非致命错误机会总数

应用范围
业界专业的非致命错误率需低于等于10%。

历史与发展
无。

参考词条
业务监控（Transaction Monitoring）、致命错误（Fatal Error）

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年2月。

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