金融行业呼叫中心“浦江会”在上海隆重举行

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1311

客户世界||2009-06-28

2009年6月25日，上海。[客户世界消息]今天，业界知名的年度性行业高峰会议——“中国金融行业呼叫中心高峰论坛”在上海大宁国际会议中心举行。来自国内银行、证券、基金、保险等各类金融机构的呼叫中心总经理和客服部门相关领导超过150人参与了会议。会议附设的浦江游轮研讨让每一位与会的代表得到了充分的交流。

此次会议就呼叫中心产业的集中化运营、混业经营、标准化管理、数据库营销和服务外包等内容进行深入研讨。会议邀请了招商银行电话中心总经理徐子颖女士以及埃森哲咨询公司合伙人Sharon Khor女士分别就中国及国际金融呼叫中心标杆案例进行了分享；邀请了CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣先生及中信银行信用卡中心客户服务部副总经理史红新女士分别就金融行业呼叫中心的标准化运营及管理实践进行了分享。业界知名专家厉朝阳、郭德生、袁达文、赵寿坤、张琳、王晓艳、杨鹏、陈新湘、戚峰等参与了互动研讨。

本次会议是“客户世界系列主题论坛”2009年度的第三场行业高峰会，其最大的特色是高规格；会议采用了封闭式内部研讨的组织形式。除全天的论坛研讨外，当晚在黄浦江游轮“上海舫”号上举办了交流晚宴。知名财经节目主持人、零点公司总裁袁岳先生应邀主持互动，原中华英才网总裁张建国先生作为神秘嘉宾就“首席客户官CCO与客户资产管理”的主题发表了主旨演讲。沪上十余家媒体参与了活动，取得了非常良好的互动效果。

作为一个具有6年历史的行业论坛高端品牌，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，“客户世界系列主题论坛”自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国呼叫中心与客户管理相关领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。