上海国寿财险回馈“未出险客户”
||2009-12-01
本报讯 中国人寿财险上海市分公司在开业两周年之际主动为“未出险客户”提供了系列增值服务。
在车险市场有个怪圈：安全行驶的客户体验不到保险公司的服务，体验最多的则是频出事故的车主。而从保险公司经营角度来说，赔付率下降、效益提升，最优质的客户就是安全行驶的车主，如何让这群人享受到更多服务？
通过翔实、深入的业务分析，国寿财险上海市分公司发现在该公司承保的一年未出险车辆占比接近25％，而两年未出险车辆占比也接近10％。“寻找未出险客户”的行动也就由此展开。
对目前投保在国寿财险上海市分公司的有效家庭自用车主，一年未出险的客户提供5项增值服务，包括充气换胎、车辆泵电、紧急助油、故障牵引及酒后送回家服务；对于两年未出险的车险客户提供7项增值服务，除上述5项外，还增加了代缴罚款及应急救生组合。符合条件的客户只需拨打国寿财险的服务热线电话4006695519就可索取服务券。
主动为“未出险客户”提供增值服务在市场上是先例。国寿财险上海市分公司认为，除了注重对出险车主提供专业、快捷的理赔服务，客户服务更应体现在从投保开始的整个保险保障期间。
在客户服务方面，4006695519客户服务热线以“听得见的微笑”为服务理念，不断提升服务技能和服务水平，电话接通率始终稳定保持在95％左右。国寿财险上海市分公司负责人表示，“其实车主不仅在需要服务时可以拨打这个热线，只要是与车险相关的帮助，都可以求助这个号码，我们真诚地希望未来的车主能够体验到更多服务。”
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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