记南航新疆分公司乌鲁木齐呼叫中心坐席柯瑜

    |     2015年7月13日   |   会员服务   |     0 条评论   |    655

||2010-08-08

旺季援兵及时“瑜”

今年六月,在中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司市场部95539呼叫中心(以下简称95539)最缺人手的时候,原本被安排进行项目管理的柯瑜义无反顾地来到95539呼叫中心的坐席上,开始独立接听电话的工作。95539业务更新量很大,曾经有过接听电话经验的柯瑜就必须重头开始学习,每天除了要适应接听电话的快节奏,还要抓紧一切时间学习业务,不懂就问,不懂就学,几乎所有的时间都被利用起来,下班了还要带上业务资料回家再慢慢学习,在忙碌的旺季工作中,柯瑜还要兼顾晋级考试的复习。

忘我学习,勇于奋进

一次,柯瑜16:00点下早班后接着在办公室学习业务,耽搁了回家时间,那一夜,小柯就“住”在95539,好好学习了一把,这一切只为了自己具备最完善的业务储备,以最好的状态应对工作。在如此紧张的工作生活中,柯瑜的身体开始不配合,也许是心急上火,耳道发炎,严重的时候,一边的耳朵都快要失去听力,但就在这种情况下,小柯只是向值班领导反映了一下,调整了上班时间,早上上班,下午再去医院治疗、上药,上班时,两只耳朵换着接听电话。由于需要时刻带着耳机,使得小柯的耳朵痊愈得很慢,一个月后,发炎的耳朵才逐渐好转。

刚成家不久的小柯,在生活上也不如姑娘时候轻松单纯。由于婆婆身体不好,一直在住院,所以她常常是晚上在医院陪护,白天再打起精神上班,挺过了最艰难的那段时间之后,柯瑜现在逐渐熟悉了95539的各项业务,也不再那么手忙脚乱了,工作、生活和学习开始步入正常轨道。

为乌鲁木齐95539初创立下汗马功劳

这次重返95539,珂瑜打趣,自己又回到了发源地,实际上三年前她就是95539中的一员,初来乍到的她活力四射、热情高涨,对民航业务孜孜以求,很快在年轻人中脱颖而出。二十出头的她成为95539的业务主干,也带出了很多徒弟,柯瑜也是仅有的几个英语坐席中的一员,那时的95539也是一个起步阶段,她参与策划了许多宣传推广活动,例如社区放电影啊,抽奖活动啊等等,也就在这些工作进行的如火如荼时,她被通知调往大客户经理岗位,她成为当时最年轻的大客户经理,主要负责企事业单位,一夜间就有四十多家单位的协调工作需要她来维护,开发潜在客户单位也是她日常必做的功课,她用她真诚的服务打动了大型国企当时的八钢集团,开发成为南航高品质的大客户单位,柯瑜用耐心、细心、真心与大客户单位确立了最稳固的关系,由她负责的建设银行、中国银行等,到目前为止依然是南航大批量使用易行卡的单位,建行与南航在易行卡合作方面截至目前累计资金已达5千万之多,并且就在去年柯瑜还是建行项目小组一员,专门为建行员工提供后台业务支持。

低调做人,高调做事——她永远的选择

在南航新疆分公司工作近8年的时间里,柯瑜始终一步一个脚印,踏踏实实,认认真真的走过每一天,爱岗敬业“干一行,爱一行”在她身上得到了集中体现,尽管柯瑜不是一名正式员工,但是她并没有因此放松对自己的要求。在这样一个普通的岗位上,她对自己的工作,对自己服务的顾客投入了极大的热情。对自己的岗位,柯瑜有着强烈的责任感,这种责任并不是外界施加给她自己的,而是来源于她自己的内心。

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