记南航新疆分公司乌鲁木齐呼叫中心坐席柯瑜
||2010-08-08
旺季援兵及时“瑜”
今年六月，在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司市场部95539呼叫中心（以下简称95539）最缺人手的时候，原本被安排进行项目管理的柯瑜义无反顾地来到95539呼叫中心的坐席上，开始独立接听电话的工作。95539业务更新量很大，曾经有过接听电话经验的柯瑜就必须重头开始学习，每天除了要适应接听电话的快节奏，还要抓紧一切时间学习业务，不懂就问，不懂就学，几乎所有的时间都被利用起来，下班了还要带上业务资料回家再慢慢学习，在忙碌的旺季工作中，柯瑜还要兼顾晋级考试的复习。
忘我学习，勇于奋进
一次，柯瑜16:00点下早班后接着在办公室学习业务，耽搁了回家时间，那一夜，小柯就“住”在95539，好好学习了一把，这一切只为了自己具备最完善的业务储备，以最好的状态应对工作。在如此紧张的工作生活中，柯瑜的身体开始不配合，也许是心急上火，耳道发炎，严重的时候，一边的耳朵都快要失去听力，但就在这种情况下，小柯只是向值班领导反映了一下，调整了上班时间，早上上班，下午再去医院治疗、上药，上班时，两只耳朵换着接听电话。由于需要时刻带着耳机，使得小柯的耳朵痊愈得很慢，一个月后，发炎的耳朵才逐渐好转。
刚成家不久的小柯，在生活上也不如姑娘时候轻松单纯。由于婆婆身体不好，一直在住院，所以她常常是晚上在医院陪护，白天再打起精神上班，挺过了最艰难的那段时间之后，柯瑜现在逐渐熟悉了95539的各项业务，也不再那么手忙脚乱了，工作、生活和学习开始步入正常轨道。
为乌鲁木齐95539初创立下汗马功劳
这次重返95539，珂瑜打趣，自己又回到了发源地，实际上三年前她就是95539中的一员，初来乍到的她活力四射、热情高涨，对民航业务孜孜以求，很快在年轻人中脱颖而出。二十出头的她成为95539的业务主干，也带出了很多徒弟，柯瑜也是仅有的几个英语坐席中的一员，那时的95539也是一个起步阶段，她参与策划了许多宣传推广活动，例如社区放电影啊，抽奖活动啊等等，也就在这些工作进行的如火如荼时，她被通知调往大客户经理岗位，她成为当时最年轻的大客户经理，主要负责企事业单位，一夜间就有四十多家单位的协调工作需要她来维护，开发潜在客户单位也是她日常必做的功课，她用她真诚的服务打动了大型国企当时的八钢集团，开发成为南航高品质的大客户单位，柯瑜用耐心、细心、真心与大客户单位确立了最稳固的关系，由她负责的建设银行、中国银行等，到目前为止依然是南航大批量使用易行卡的单位，建行与南航在易行卡合作方面截至目前累计资金已达5千万之多，并且就在去年柯瑜还是建行项目小组一员，专门为建行员工提供后台业务支持。
低调做人，高调做事——她永远的选择
在南航新疆分公司工作近8年的时间里，柯瑜始终一步一个脚印，踏踏实实，认认真真的走过每一天，爱岗敬业“干一行，爱一行”在她身上得到了集中体现，尽管柯瑜不是一名正式员工，但是她并没有因此放松对自己的要求。在这样一个普通的岗位上，她对自己的工作，对自己服务的顾客投入了极大的热情。对自己的岗位，柯瑜有着强烈的责任感，这种责任并不是外界施加给她自己的，而是来源于她自己的内心。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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