2010银行呼叫中心管理论坛在京举行

客户世界 | 2015年7月13日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1114

客户世界||2010-08-12

2010年8月12日，北京。客户世界消息：今天，2010年度银行呼叫中心管理论坛在北京金融街威斯汀酒店圆满举行。论坛围绕“银行业呼叫中心的管理创新和决策优化”的会议主题进行组织，分别就《呼叫中心集中运营时代的管理再造与创新》、《呼叫中心运营的决策分析与过程管理》、《呼叫中心的能力建设与标准化运营》、《呼叫中心人力资源管理——从行为管理到心态管理》、《银行业呼叫中心361度管理新思路》等话题进行分享和交流；业界知名的专家徐欣、江以仁、王实、李文香、杨泳波、葛舜卿、许海燕、邢焱等参与了会议演讲及研讨环节的分享。会议组织流畅、内容丰富新鲜，会场自始自终互动踊跃，取得了非常良好的会议效果。

“银行呼叫中心管理论坛”是由客户世界机构主办的面向国内银行业客户管理及呼叫中心高层管理者的行业高峰论坛，惯例每年举办。会议邀请本领域有影响力的知名学者和行业专家，就银行业客户管理和呼叫中心的年度发展热点与主要银行机构高层管理者进行对话，就产业发展进行深入研讨，是一个学术性的行业高峰研讨论坛。

在国内金融机构混业经营和数据大集中的宏观背景下，银行业客户管理及呼叫中心的管理者们正面临着客户互动渠道整合和客户价值管理提升的双重挑战！一方面是客户数据数量和客户服务响应的快速增长，另一方面是客户互动效率及客户实际价值的不断衰减；如何通过客户管理的创新找到客户价值提升的门槛？如何透过管理创新对呼叫中心的管理决策进行优化？今年的会议在相关话题的设置和共识达成方面的努力达到了令人满意的效果。