服务客户就是我的幸福

    |     2015年7月13日   |   会员服务   |     0 条评论   |    569

||2010-08-18

在没有进入保险行业以前,对保险这两个字非常厌恶,对从事保险业务的人员非常厌烦。如果不是当时辞职后一段时间无所事事,如果不是当时的好友苦口婆心、“连哄带骗”地把我拉到保险公司去听所谓的创业说明会,我也许到现在还是一个“保险盲”。用现在的名词说,我“OUT”了,因为世事变迁,现在不懂保险、不了解保险的人根本算不上是个现代人。所以说,我现在很感谢我的那位好朋友,虽然他已经离开这个行业好几年了。

当时刚进入保险这个行业的时候,激情万丈、豪言壮语地干了几个月,发现展业没有想象得那么容易、那么顺利,几次都曾经有过放弃的想法。但每当我低迷、彷徨想放弃的时候,主管和经理耐心地做工作,再试试,再坚持一下,可能会柳暗花明的。就这样,一直坚持到2009年。

也就是2009年,我的保险生涯发生了根本的转变,我从保险一线转入了二线。就是2009年,我选择了新华人寿,选择了我的“安身之地”。

说实话,我也没有想到会转入新华保险。现在想起来,进入新华保险还带有很大的戏剧性。为什么呢?因为原来在同业公司的时候,很多同行对新华保险的分红模式弄不清。每当和新华保险的营销员展业“撞车”失败,都是因为新华保险的分红报告通知书。所以,对于新华保险总是感觉有那么多的神秘、迷茫和好奇。一直到了2009年的4月份,才发生了根本的转变。

2009年4月中旬,展业路过新华保险济宁中心支公司,不知怎么就停下了,并且产生了想进去了解了解的冲动。也就是我的这一次冲动,让我认识了我保险生涯中的第二个“贵人”。我直接到了公司的续期服务部门,找到了公司负责续期的经理韩洪宪。

韩洪宪和我素不相识,我直接开门见山地道明了我的来意,就是想了解了解新华公司,没有别的意思。韩洪宪没有因为我是同业的业务人员而存在戒备心理,而是推心置腹、非常真诚地向我介绍了这家优秀的公司,介绍了公司以人为本的企业文化,介绍了公司对员工的福利待遇等等……我们交流了将近3个小时,我感受到了一家公司中层领导的务实干练,感动于他的真诚。从他真诚的话语中、从他交流时流露出的身为新华人而骄傲自豪的忠诚表情上,感觉到了新华保险的阳光和别样、亲切和魅力。也就是从那一刻起,我下定了决心,我要选择新华保险,选择续期服务这个工作岗位,而且要选择跟着这样的领导工作才踏实,干工作才充实。

选择大于努力。既然选择了,就要立即付诸于行动。当时续期岗位人员编制已经满员,我没有放弃,并且韩洪宪也一直向分公司申请,功夫不负有心人,终于在5月中旬,我顺利地通过了分公司的面试,于2009年6月1日正式上岗。

时间过得很快,转眼间在新华保险续期已经服务了一年零一个月。这一年多以来,对公司的了解逐步加深,对工作的岗位认识也逐渐加大。一年以来,领导的信任、同事的支持、客户的利益以及家庭的责任都成为我努力工作的动力和发展的源泉,我也从刚刚入司时的一名试用员工晋升发展到市区续期部门的主管。回想起来,真的感触很深。

续期客户服务专员,是公司服务的基层一线员工,直接和客户打交道,客户按时缴费成功、送去发票、送去分红;快失效保单,劝说客户不失效,及时保住客户的保险利益,既保证公司的保单能颗粒归仓,又能及时保障客户的利益。说实在的,服务客户真的是一件非常幸福的事情。客户的服务满意度、公司的信誉度等等都和我们有着直接的联系,所以作为续期服务部门的基层主管,我一直和团队成员遵循着“肩上担着责任、心中想着客户”的原则去工作;严格按照公司的要求去做,按照客户服务的5个100%去做,把每一张保单当成自己的保单,不因单小而不为,不因单大而为之。时刻秉承客户至上的原则,客户就是上帝,客户就是我们的衣食父母。

世间自由公道,付出就有回报。所有与业务有联系的公司员工,都能深深地体会这句话的含义。我为能选择新华保险而庆幸,为能在新华保险续期岗位工作而庆幸。我们在一个充满机遇和挑战的新时代,谁能抓住时机,努力工作,勤于动脑,做到嘴勤、腿勤、手勤,谁就能立于不败之地。我作为一名主管,亲眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的理想,赢得了客户的满意度,我为他们感到由衷地高兴;同时我也看见,很多伙伴没有经受住市场的考验,无法突破自己而选择了放弃,我为他们感到惋惜。我只想说,珍惜现在,把握未来。只要我们有一颗执着上进的心,以客户为亲、以客户为尊的心态,有永不服输的精神,再加上我们的智慧和汗水,命运之神就不会亏待我们,成功就一定属于我们。一定要紧跟公司的步伐,服从指挥,有道是“听话照做不吃亏,跟着公司的节奏走永远不会错”就是这个道理。

太阳每天都会升起,每天对我都是全新的一天,我会更加精神抖擞地投入到我的本职工作当中去。

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