展望微博传媒力量　　创新企业服务营销

||2010-09-26

展望微博传媒力量　　创新企业服务营销

——《客户世界》2010年09月刊首语

从一年前开始，新浪等各大网站和中国移动等纷纷推出微博平台。短短一年，可以毫不夸张地说，微博改变了许多人的生活。我们看到从数个虚假社会偶像的迅速倒塌，到大量重大事件的第一时间第一手传播——李萌萌落榜又录取，朵朵妈妈求助，伊春空难，以致我写作时刚刚发生的方舟子被袭等等，微博无论在时效性还是传播广度上都远远超过了传统媒体。　

微博一开始被认为是一种社交平台(SNS), 但很快就可以看到，相比于开心网等平台，微博更多体现在其新媒体传播的功能。人们用微博的目的，交友和娱乐在次，主要是传播分享信息，无论是自己的创作还是陌生人的小制作。新浪微博上粉丝最多的是姚晨同学，目前共有近两百七十万“订阅者”。这个数字是什么概念？中国所有的报刊中，参考消息高于这个数，发行量为318万，　第二位的人民日报的发行量则为280万。其余数千种报刊的发行数则全部低于姚晨的粉丝数量。一份报刊可以有几个人传阅，而单个微博常常可以造成成千上万次转发和评论。如此微博的受众参与程度可以远大于平面媒体。而平面媒体的众多记者，据说目前常常通过微博来寻找新闻，不再仅仅是线索，而是内容本身。

而下一步，微博必将颠覆众多企业营销模式。

微博的高速蔓延为企业和消费者个人都提供了全新的平台。但这个平台最终将倾向天平的哪一端？对于多数企业，微博的快速发展将逐渐弱化，冲抵企业目前的营销效果，这是因为第一微博能够改变信息的严重不对称局面。夸大和虚假宣传被揭穿的速度和广度将增加。其次，消费者对于客户体验的负面内容的传播兴趣远高于正面内容的传播，看一下旅行行业，可以看到在候机厅，等候在跑道机舱内的旅客的不满声音在微博空间里的持续发送。结果是对于航空公司的批评远多于赞扬的声音。再者，草根意见领袖和明星名人的意见有了更多及时的传播途径。 随着博客的高速发展，草根意见领袖的长尾效应将日益放大，这种力量终将决定一些企业的存亡命运。面对这些趋势，企业如何应对成为新课题。

目前企业的微博，大多还是将其作为宣传阵地，找一两个敏捷或不怎么敏捷的营销服务人员，靠讲故事，勤煽情，推产品来运营，对于粉丝的表扬言论不放过任何转发和感谢机会，对于批评言论大多视而不见。这些做法，随着微博群体的高速发展，很快就会无法应对。

微博营销服务必将是今后企业营销和服务的创新空间。企业的资源和能力将会发生明显倾斜。让我们拭目以待。将来有一天，许多消费企业的商情大屏幕和管理者电脑的经营“仪表盘”上，会实时滚动追踪客户最新微博，伴随着复合信息—LBS，客户分级信息，购买信息，影响力信息，预测传播范围，汇聚情况等等，通过系统化研究，运用整合方式实现快速反应。
 

责编：yangyining

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