为什么把人力资源外包？

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1161

客户世界||2005-11-25

为什么把人力资源外包？

——访CDP中国董事总经理王炜

| 来源：客户世界 | 2005-11-25

当有一部分企业拥有一个庞大的人力资源部门，仍然苦于大批人手陷在普通的汇总考评、薪资计算等基础工作，而无暇担负好选拔、招聘和培训等对于企业发展更为关键的职能，人力资源工作的外包就成为一种现实的选择。我们有时所见的人事外包的工作，仍是相当传统的代付工资，代管档案……然而既然我们公司业务主体已经在使用信息系统，为什么不让外包的人力资源工作与之相衔接？

11月8日，CDP苏州公司正式揭幕。作为一家与IT有关的公司，已经在上海设有办公室的CDP选择苏州开设另一个办公室，而不是一个IT研发基地，这种选择多少让人有些困惑。但CDP的定位可能与表面上看到的，有所不同。而作为CDP中国最高负责人，王炜先生不需要我们提问，就先对这一点开宗明义。

王炜：我们是一家商业服务公司，并不是一家IT公司。

虽然如此，我们注意到，CDP的公司资料中，有三个关键词被频繁提到，BPO（业务流程外包）、HR（人力资源）、SAP。
在您看来，哪个词是最核心的？

王炜：应该说是人力资源外包，这整个概念。我们在中国大陆可能仍然对这个词不太熟悉，但在国外，它已经相当普遍。根据调查，在美国，85％的企业选择将人力资源管理工作外包，在澳洲，这个比例在18％左右，看上去，人力资源管理工作外包的比例与管理方法论的统一程度有很大关系，也就是说与现代管理理念在那里的发展时间长度成正比。在中国跟周边的地区，这个比例据统计，大约只有5％。而同时，相关资讯机构，包括我们都认为，这个比例预计在未来几年中，将会有几何级数的增长。这是我们认为的，巨大的市场所在。

苏州办事处的设立也是因为市场的关系？

王炜：是这样的。我们的服务对象是中国市场中的跨国企业，以及大型的本地企业。这个市场是这样大，仅仅在长三角，在苏州这里，我们就看到巨大的机会。因为我们做的是人力资源管理，因此可以这样测算：苏州及周边吴江等地方，就聚集了约1200万人口，而这其中，仅仅苏州，现有的外企员工人数就达到200－300万。我们注意到这就代表着我们潜在用户的数量。

面对这个巨大的市场，我们的服务能力相应是多少呢？与每个员工可以服务的客户数有没有关系？

王炜：这可能就是我们和SAP合作使我们与其它单纯的人事外包公司的区别所在。我们的员工主要做的是前期的方案设计、流程梳理，以及平台设置的工作，一旦运行起来，维护工作就显得相对简单。而目前，一套SAP系统可以服务的托管员工数达到50万，而这样的系统数量是可以不断添加的。因此从某个角度来看，我们提供服务的能力未来有很大的增长空间。

我们做的人力资源流程范围是什么？是否根据内容收费？

王炜：是的，我们根据人力资源外包的具体内容，按员工单价乘人数的方式每月收费。从先前谈到的，人力资源外包的发展程度同管理方法论上的共识程度有关。关于人力资源的管理共识有两条：首先是，企业经营有一条原则，即专注于核心竞争力；其次，人力资源管理是一项核心职能。核心竞争力意味着，它是面向业务的，而不是面向职能的，而作为核心职能，意味着对人力资源管理的要求，既有基础的职能方面的，又有战略决策等影响业务层面的。所以我们把人力资源工作划分为两方面：一方面是处理性的事务，另一方面是战略性的事务。处理性的事务包括薪酬、保险、税金等结算管理，而战略性事务则包括购并的人力筹划、激励机制的确定等等。每一个大型公司的人力资源部门都需要花更少的时间在事务处理上，而把精力放在能够为决策层提供他们所需要的人力资源的战略性建议的形成中。

我们看到，在整个管理理念上，似乎我们已经有了充分的理由选择人力资源管理外包，但理念和企业急迫的需求之间仍然常常存在距离。而理念的被接受程度更与管理发展程度直接相关，因此我们或许可以理解国际企业选择人力资源业务流程外包，而打动中国大型企业的，应该是实际解决问题的需求吧？

王炜：是这样的。在中国大型企业中，我们也确实看到了这样的需求。有两个趋势是明显的：首先，中国企业已经体现了迫切的实现信息化和流程管理的需求，除了解决业务操作层面的问题，他们也希望利用这些手段实时了解人员工作和分布调配的情况，这部分的需求正需要结合人力资源的精细化管理来解决。其次，大型的中国企业有海外上市的需求，这对提供规范的可分析的信息提出了更高要求，这也增加了规范化的人力资源管理的要求。
甚至一些政府机关也表达了对这类服务的兴趣。

您也提到你们与SAP的合作使你们获得了与其他人力资源外包公司不同的优势。能不能具体谈一下合作的内容和特点？

王炜：SAP从04年5月开始实施一项新的合作伙伴策略，与以往出售软件并配套进行实施服务不同，这一次的做法是，提供服务，而按月收取租金。从那时候到现在，SAP在全球发展了5家BPO合作伙伴，其中北美有3家，欧洲1家，我们是在亚洲地区的1家。另外4家都是市值大于几十亿的大型公司，这从一个侧面表现了SAP对我们实力的认可。而我们与SAP还在另外两个方面有合作协议，包括作为大中国区Business Service Partner，以及咨询部的合作伙伴。

他们咨询方面的其他合作伙伴是不是你们的竞争对手？尤其IBM、HP这样的大型IT公司，他们也为客户提供外包服务。

王炜：据我所知，他们的外包服务与我们的BPO并不是同一个概念。事实上，客户选择我们，最本质的特点是，事实上，他们并不需要先决定是不是选择一个SAP系统。他们只需要决定他们希望完成的职能是什么，我们会为他们设计流程，设置系统，所有后台的事情并不需要客户操心，他们只需要使用他们所希望的功能就可以了。同时，他们不需要一次性投入大笔资金，后期也不需要为维护作特殊的安排，对客户而言，这也是一种很经济的做法。当然，如果客户已经使用SAP作为业务系统，我们的人力资源服务也可以与SAP系统非常紧密地结合。
我想SAP选择BPO作为下一时期的一项业务发展重点，也是基于这个原因。
顺便提一下，作为专业的人力资源外包服务商，我们还会提供一些保险优惠的服务，这对客户而言是另一项增值。未来我们还会考虑与银行建立一定的战略合作关系。
你刚才问到IBM，事实上，我们的战略合作伙伴也包括一些IT公司，IBM也与我们有某些方面的合作。

能否介绍一下CDP在中国的发展计划？公司是1年前launch的吧？对于盈利有怎样的预期？

王炜：我们是一家机构投资型公司，由基金支持，董事会中包括Intel的创始人，花旗中国高层等。具体的投资金额不方便讲，但可以透露的是，会达到上亿。我们的高管包括前Accenture、凯捷安永等公司管理人员，都是在管理咨询或者人力资源领域的资深人士。
关于盈利，我想这也是我们与IT公司最为不同的一点。我们第一天开始运行，就有收入。因此，我们是一家赢利的公司。

关于您的个人经历，您觉得有什么经历决定了您今天运作这家公司？

王炜：我想我的个人经历不可能在公司之上，我只是公司的一个部分。虽然我很赞同张朝阳那种，宣传自己，为公司节省广告费的做法。但我们公司的定位不同决定了我们不会大范围宣传公司品牌。我们只希望让我们的目标客户能够清晰地知道我们是做什么的。

王炜在个人的介绍上很低调，CDP在公司宣传上也正如他所说的，并不高调。尽管已有戴尔中国等大型外资客户，CDP在这一年的发展中，几乎没有对外作任何炒作，让人觉得，这确实是一家专心做事的公司。

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