上海大众冬日暖阳Techcare关爱着车主
||2005-12-14
冬天迈着脚步来临，寒冷的天气令大多数人或多或少都感到些不适，汽车和人一样，在寒冷的冬天也容易”感冒发烧”，寒冬时节对爱车的养护要更加注意。在人们大谈”进补”的时候，上海大众汽车冬日·暖阳养护专场，正在全国各地火热铺开。整合20年卓越经验，600家专业网点，18000名专业技师，上海大众为车主提供车辆养护的系列服务。自11月26日起到12月11日的半个月间，这轮”冬日暖阳”将温暖全国，车主可到上海大众全国的任何一处维修站，进行包括车身、发动机、转向系统等在内的12项免费检测，同时有机
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众所周知，因为天气状况的原因，车辆在冬天的损耗会加大，一些设备的运转也会出现异常，从而造成安全隐患。在这个时候进行车辆养护，保持技术性能良好，保证汽车具有稳定的使用性和可靠性，这是真正从消费者利益出发的举措，也是上海大众在服务领域以实际行动为用户送出的又一次贴心关怀。
在上海大众汽车特约维修站里，记者看到上海大众的服务人员正在认真的为车主进行各项专业检测。在进入车内实施检测维修的时候，维修站人员都会使用保证清洁的3件套：一次性的座椅套、方向杠套、脚垫。维修人员先把它们放进去，然后再进入车身进行检测活动。专业技师们也对车辆的每个零部件做仔细的检查，测试暖风系统是否通畅；检查系统是否有泄露，冷却液液位是否处于标准刻度范围内，并使用专业仪器测试冷却液浓度是否合格；同时检查轮胎胎压、磨损情况和胎纹等。每项检测完毕，技师们就在检测表相应的栏目上做出记录，待整车检测完成再给车主提出专业的建议。
在场的多位车主向记者表示：”平时只顾开车，很少注意车辆的养护，上海大众适时推出的这项活动，让我们能准备掌握爱车的状况，及时对损耗进行修复，不仅延长了车辆寿命，也让驾车出行更安全更愉快。上海大众的这项举措，是主动关心用户需求，提升对人车的服务，时时做到在客户身边的专业承诺，是上海大众品牌精神和企业理念的最好体现。”
这场”冬日·暖阳”养护专场，作为”Techcare大众关爱”服务品牌的组成内容，是今年上海大众强化服务优势的重要举措。”Techcare大众关爱”是上海大众全新启动的一个服务品牌，更是全国第一个汽车专业服务品牌。它的英文可分解为”Tech”和”care”两个部分，”Tech”是”Technologize”的缩写，意思是专业化标准化的服务，”care”则表达了车主对生活的关爱。”Techcare大众关爱”，是一种非常专业化、标准化的关爱服务。它既有着德国大众严谨的服务态度和无可挑剔的服务品质，又糅合了本土化的运作特色。它是关爱、诚实、严谨、实干的，它能卓有成效地解决每一个客户的困难。”Techcare大众关爱”是一种360度的全方位服务，对此上海大众汽车公司售后服务总监黄继荣先生解释，”360度既可理解为全方位的服务系统，也可以分开来解释，’3’是三重用心，即我们的服务人员有主动心、可靠心、细致心；’6’为服务系统的6大支柱–销售服务、售后服务、金融服务、二手车服务、附件服务及车主俱乐部；’0’则意味着为客户提供零距离服务。””Techcare大众关爱”是上海大众适应市场竞争和消费者需求，整合已有的服务资源和实力优势，在强化自身特点、增强上海大众综合竞争优势的同时，以品牌化管理推出的中国汽车行业第一家大服务概念的服务品牌。
在”Techcare大众关爱”服务品牌指引下，上海大众联手各地经销商，策划了不同主题的四季关爱和周末关爱活动，走出维修站，把专业服务和真诚微笑送到客户身边。春季的”上海大众新车养护专场”，夏季的”清怡夏日空调养护专场”和秋季的”十一假日安全行活动”，体现出对客户无微不至的关爱，也让上海大众”大众走进您，关爱零距离”的服务理念呈现的淋漓尽致。正在举办的以上海大众强大销售服务网络支持的”冬日·暖阳”养护专场，更以不可阻挡之势席卷全国。
活动开展以来，上海大众全国各维修网点累计接待用户逾6万人，预计接下来一周将吸引更多用户参与。车主们纷纷表示，汽车的养护服务看似简单，其实是一个很专业的概念，更不是一朝一夕的冲动之举，上海大众整合自身的服务资源和实力优势，精心推出的这个”冬日暖阳”养护专场，让用户既省钱又免去许多修车的烦恼，大大提高了车辆的安全性能，是对用户一个实实在在的贴心服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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