“长安·亲情服务”品牌简介

||2005-12-14

    9月10日上午，长安汽车集团举行了“长安·亲情服务品牌”新闻发布会，正式向外界宣布“全新打造国内小型车第一服务品牌”。据悉，这种在小型车领域正式以品牌导入运作服务品牌的方式在国内尚属首家。

    长安总裁尹家绪在新闻发布会上提出了“三个转变”，即“企业战略、品牌战略、营销观念”的转变。

    “长安·亲情服务品牌”战略以“长安·亲情，四海一家”为理念，以“长安的‘五位一体’顾客满意战略”为主要支持平台，以“顾客终身价值”为服务品牌营销的基础，据此建立“亲情、诚信、规范、快捷”的品牌体系全程评估标准，最终的目标是要打造全新的国际化小型车第一服务品牌。

    为了显示打造“长安·亲情服务品牌”的诚意，长安开创国内小型车行业的先河，在全国广大用户及媒体记者中聘请近千名消费者监督员和媒体监督员，并定期进行更换以示公正。

一、长安汽车服务品牌名称：长安·亲情服务

二、长安汽车服务理念：亲情 诚信 规范 快捷
                      亲情：象对待亲人一样对待我们的用户
                      诚信：坚守对用户作出的承诺  
                      规范：按照规定的标准服务用户
                      快捷：以最快的速度达到用户的满意

三、长安汽车服务主张：用户不是上帝，用户是亲人

四、长安汽车服务行为准则：用户是朋友，要真诚相待
                          用户是兄弟，要常来常往
                          用户是父母，要孝敬有礼

五、长安汽车服务工作思维：思路决定出路
                          方法决定通路
                          执行决定活路

六、长安汽车服务发展目标：打造”长安.亲情服务”品牌
                          建设国内小型车行业第一服务品牌

七、长安汽车亲情服务举措：
    坚持”一个制度”
    坚持首问负责制：用户只需一个电话进来，剩下的事就由我们来办。

    做到”两个公开”
    做到配件价格公开；
    做到投诉电话公开。

    实施”三个回访”
    即”三三三”用户回访制：用户购车后三天内询问车辆有无质量问题，购车后三周内提醒用户走合保养，
    用户修车后三天内询问车辆运行情况。 

    提倡”四个不漏”
    一个不漏地记录用户反映的问题；
    一个不漏地处理用户反映的问题；
    一个不漏地复查处理结果；
    一个不漏地将结果反映到内部有关部门。

    强化”五个保证”
    100%实现顾客承诺；
    100%实施用户回访；
    100%收费合理；
    100%建立用户档案；
    100%接受公开监督。

    推行”六个统一”
    统一服务标识；
    统一服务标准；
    统一服务价格；
    统一管理规则；
    统一技术支持；
    统一配件采购。

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