北京吉普汽车有限公司Friend服务品牌介绍

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1413

||2005-12-14

　　“Friend”是北京吉普汽车有限公司于2003年底推出的专门的售后服务品牌，开创了国内汽车企业树立专用售后服务品牌的先河。“Friend”品牌以“全心全意对朋友”为核心理念，以“五心”的服务标准严格规范服务流程，将售后服务规范化、体系化，旨在为用户提供“朋友式的关怀”。

　　2003年，中国车市一片繁荣，卖车成为当时最盈利的行业。然而，与迅速增长的销售相比，对于汽车这样一个需要长期维护的大额消费品，售后服务的问题往往被忽视。在这样的环境下，北京吉普汽车有限公司以极具前瞻性的眼光，决定建立自己的售后服务品牌。在公司的政策指导下，北京吉普公司的售后部门投入巨大的人力物力，做了大量市场调研工作，在极短的时间内就收集了海量的资料与数据，为日后的工作打下了坚实的基础。2003年底，北京吉普公司的售后部分在分析售后服务市场、公司自身优势以及用户需求后，建立了具有鲜明特征的售后服务品牌“Friend”。

　　“Friend”售后服务品牌以“全心全意对朋友”为核心理念，以“五心”服务标准为用户提供最优质的售后服务。所谓“五心服务”的“五心”是指专心、精心、安心、贴心和诚心，这“五心”诠释着“Friend 全心全意对朋友”的品牌精神。专心，指北京吉普公司将结合从1965年起长期在SUV领域中特殊的专业知识能力，完成应有的维修工作，另外在技术领域上亦将4╳4独门技术毫不保留的展现在维修实力中。精心，指北京吉普公司将持续地确保维修质量的长期稳定，以求尽善尽美，并对于维修工作过程中的标准流程要求达到一丝不茍的原则。安心，指北京吉普公司特别重视客户行车的安全性，除在平时对入厂维修的车辆特别重视安全性能的监控测试外，另将在年度系列活动项目中提供车主免费的车辆检测活动，以达到对车辆安全的要求标准。贴心，是北京吉普公司将时时传播对客户的关怀之意，除了贴心的售后服务外，亦将“全心全意对朋友”的售后服务理念在系列活动中传达给客户。诚心，表示北京吉普公司将永远遵守在售后服务过程中的透明化管理及客户权利的维护，以显示诚实的作风和信守承诺的决心，另外这也是北京吉普公司对顾客应有利益，给予确切的保障。

　　“Friend”品牌建立以后，如何为用户提供真正实惠的服务成为最大的问题。在广泛调查论证深度分析用户的实际需求后，对冬季用车的免费检测和指南进入北京吉普公司售后部门的视线。由于中国面积广博，地理环境复杂，气候情况也各不相同，如何有针对性的使用爱车和安全驾驶成为用户最关注的问题。在这种背景下，北京吉普公司将冬季免费检测和用车指导作为“Friend”品牌第一次活动的主要内容，并将此命名为“冬友会”，此后，北京吉普公司的售后部门在大量调查数据的基础上，不断探询和调整，最终把夏友会和冬友会等市场活动作为北京吉普公司售后服务品牌“Friend”的标志性活动确立下来。

　　自2003年底成功举办了第一届冬友会之后，北京吉普公司的售后服务品牌“Friend”就将为用户提供“朋友式的关怀”作为最根本的宗旨。在2004年的一系列活动中，“Friend”为北京吉普公司的用户提供了一系列从消费者角度出发的高水准的专业服务，而这种服务还在不断改进，力求精益求精。进入2005年后，北京吉普公司不但增加了服务频次，丰富了服务内容，而且将投入大量的人力、物力，无论从活动策划、人员的培训、维修中心的环境布置，还是对过程进行督导控制、技术支持、用户回访等方面，均进行了全面细致的考虑和安排，确保用户在活动中能够得到实际的利益，体验到朋友式的服务。除了举办多次服务活动外，北京吉普公司还将全面规范服务流程的话述、时间和动作，范围涉及预约流程，接待流程，车间流程与回访流程等，并积极与用户交流，听取用户意见，对整个服务流程进行审查、考核并加以改进，不断提高客户满意度。

　　北京吉普公司“Friend”售后服务品牌坚持从消费者的实际利益出发，在以后的活动中将继续有始有终不遗余力的为消费者提供更好的服务，让消费者真正体会到“朋友式的关怀”。这种创新与突破的精神，在将“Friend”品牌理念的不断深化的同时，也将消费者得到的服务加以升华。随着“冬友会”、“夏友会”等系列服务活动的不断举行，北京吉普公司的售后部门将继续用“五心”服务标准诠释和丰富“Friend 全心全意对朋友”售后服务品牌的内涵，让用户真切的感受着北京吉普公司这个朋友为他们所做出的“Friend”服务。在继续举办原有的夏友会、冬友会两次全国性大型活动的基础上，北京吉普公司将创新出多项服务利益点，通过为用户提供一系列的优惠和利益，加强与用户之间的沟通，增进彼此的了解，培养用户的信任，在用户心中树立北京吉普公司全心全意为用户服务的朋友形象。

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