《呼叫中心人力资源管理》正式出版
客户世界||2011-06-01
《客户世界》杂志发刊百期特别策划推出
客户世界“兵头将尾”系列丛书最新力作！
《呼叫中心人力资源管理》【目录】
王鲁捷：南京航空航天大学教授、人力资源专家，南京行为科学学会会长【序言】
赵溪：客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席【序言】
作序并鼎力推荐！！！
手心员工，手背客户
——一部关于呼叫中心人力资源管理的经典之作
摊开你的手心，再现一个广阔的舞台。让员工在其中尽情、欢快、默契地舞蹈。
让声音微笑起来，穿越到客户另一端。
员工是企业最重要的资源。有效的人力资源管理通常被看做是成功的业务流程的关键。
呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定了，人力资源管理将成为我们最为关注的永恒主题。
您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗？
这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。
还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素！
搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力！
《呼叫中心人力资源管理》一书的基础内容来源于《客户世界》发刊100期以来涉及“人力资源管理”相关主题的文章。我们经过慎重的筛选，特别邀请了行业知名专家杨红兵女士负责对全书进行梳理和编订的工作。图书梳理的过程远比想象来得困难，这等于是要将图书馆零星散落的一些“片纸段句”剪贴和整理成一部体系完整的作品，既要保留原文实用性强、贴近业务实际的精髓，又必须保证整个作品体系完整、结构合理。我们很高兴地看到最终的作品基本做到了这一点，为呼叫中心产业从事人力资源管理工作的相关同仁提供了一本不可多得的好书。
基本信息
作者：杨红兵
字数：220千
页数：182页
定价：38.00元
出版：成都时代出版社
书号：ISBN 978-7-5464-0410-3
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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