拨个号码可享200余项公益服务

|王卡拉|2011-06-24

昨日，“中国和谐服务工程”启动，北京等10个地区将率先试点。该工程将通过搭建综合服务平台，融合社会多方资源，为老年人、残疾人、妇女、未成年人等弱势群体提供应急救援、安保监护、医疗保健、生活服务、维权保障等200余项服务。

覆盖人群

平台将惠及近9亿弱势群体

试点一段时间后将推全国统一服务号码

“中国和谐服务工程”由中国宋庆龄基金会、全国老龄工作委员会办公室、中国红十字总会中国残疾人福利基金会等共同发起。目前在北京、广东、浙江、山东等10个地区试点推出，各地目前暂时使用各自的服务电话。“试点一段时间后，将推出一个全国统一服务号码。”

据统计，我国60岁以上老人约1.6亿，0-18岁未成年人约3.7亿，女性人群5.9亿，残疾人口约8296万。主办方称，这些群体的生活还存在很多困难和生活质量问题。比如空巢率高、侵害儿童权益的违法犯罪行为时有发生、留守儿童缺乏监护人看管、女性面临家庭暴力、残疾人就业困难等。

主办方介绍，“中国和谐服务工程”将针对这8.9亿弱势群体为目标服务对象，“中国和谐服务工程”以通讯技术和电子终端设备搭建的“社区服务中心”综合服务平台为载体，通过大型语音呼叫平台系统（呼叫中心）和遍布全国的综合服务，用自主研发的终端设备为工具，以直营店及社区服务中心为依托，整合多方资源，为相关人群提供全方位的服务与保障。

服务功能

突发心脏病扔手机自动报警

平台200余项服务为免费，细致服务也收费

拨打服务电话肯定会产生通话费，有些服务也需支付费用，但企业的收益最终都将全数返还到公益慈善事业当中。每个企业的服务都是通过平台的呼叫中心转入的，所以收益总额都会有记录，并受到主办方监管。

据活动主办方介绍，只要属于平台服务的弱势群体，就可成为会员，无需收取任何会员费用，平台提供的200多项服务为免费，只需拨打呼叫电话即可。但如需更细致专业性的服务，提供专业机构将会收取一定费用，针对平台会员，服务费将有折扣。比如，会员可进行免费法律咨询，但如需要律师打官司，就需要出钱了。

因很多服务需要终端，主办方表示，会员可免费获得客户终端软件，把软件安装到手机、电脑等常用设备里即可。也可花钱购买平台特制的终端。以老人在家突发心脏病为例，老人手中如果持有一个安装了终端的手机，一旦他心脏病突发，只需扔出手机，手机便可在非正常掉落的情况下自动拨打服务电话报警。但如需更专业的急救服务则会收取费用。本报记者 王卡拉

【平台服务功能】

志愿者招募：

通过语音呼叫中心、社区服务站等平台招募志愿者，进行有效的资源整合并合理分配每一份资源。志愿者服务内容包括文化教育、便民服务等

安保监护：

可随时掌握老人和孩子的意外状况，通过GPS定位系统和声音视频监控器将被监护人信息传到呼叫中心，再传到监护人的终端设备上。

法律援助：

有效整合法律事务资源，为相关人群提供专业、准确的法律维权信息及服务，其中包括消费维权、财产维权、劳动维权、医疗维权等。

远程医疗：

由网络通信系统和远程医疗应用系统两部分组成，将提供远程诊断、专家会诊、信息服务、在线检查、远程交流等多项服务。

紧急救助网络：

平台将集合社区服务中心、远程医疗系统、110社会联动服务等系统，借助未来高速交通工具（高铁或低空飞行器），解决突发的紧急救助事件。

爱心公益热线：

设有公益积分评价系统，每人每年所做公益事业，都以积分方式记录，会员可拨打呼叫中心进行查询。平台整合了各类民间公益组织，会员可寻求帮助或服务。

生活信息查询：

平台与很多外联企业建立了合作关系，会员通过平台可查询到酒店、航班、旅游、餐饮、购物等信息，还能借助平台代购代缴，如缴纳水电费等。

社区服务中心：

社区服务中心是为弱势群体提供服务的综合性服务中心，在社会保障、教育科普、家政保洁、预约订购等各方面满足实际需求。

【试点地区】

北京、上海、广东、浙江、山东、河北、安徽等10个地区

【互助特色】

进入系统的会员将会自动加入最近的“互助片区”，在“片区”内需帮助或救助时，同片区的客户、志愿者、服务系统工作人员将第一时间收到讯息回应呼叫。

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