与移动同行

客户世界|管庆妹|2011-08-10

每次遇到我的老同学、老朋友，特别是曾经也在10086工作过的同事，当他们得知我依然在移动公司工作，总爱惊讶地说上一句：“你都在那里呆了5年了，你真守得！”

每当这种时候，我总会反问自己：“我这样坚守，值得吗？”

于是，我忍不住又在心底，将这些年积累的生活的小册子，一页一页地翻动起来。

2005年夏天，我怀着美好的愿望，到深圳去打拼，希望得到丰厚的回报。我在中外合资企业、民营独资企业，都工作过。结果都一样：不仅劳动时间长、劳动强度大，而且福利保障差、工资待遇差。辛勤工作一个月，仅仅1200元；而且举目无亲，完全没有归属感。经过一年的辛苦劳动，我的坚持与努力，换取的结果，却让我感到深深的失望。直到现在，回想起来，还是那么让我心酸！

我终于明白，作为一个普通高中毕业生，没有过硬的文凭和专业知识，也没有得力有效的人际关系，不管到哪里，都只能从事一些简单而没有技术含量的工作，并且很难享受到国家规定的劳动福利保障。2006年7月，我揣着一年来从牙缝里节省出来的5000元积蓄，灰溜溜地回到了乐山。

都说上帝为你关上一扇门，一定会给你留下一扇窗户。命运就是如此奇妙，当我觉得一切都杂乱无章、感到茫然无助的时候，却有另一个新的起点摆在了面前。

我回到家乡的第二天，刚好赶上乐山中心招聘新员工。经过层层选拔和严格规范的培训，我终于成为了一名10086工作人员。我的工作，是为四川移动用户提供咨询、受理服务。与如此庞大的客户群体进行沟通，这不是一件简单的事情。我知道，仅仅依靠一根细细的电话线，要与客户达到有效的沟通，真的很难，压力很大。但是，想想我以前的工作，这点苦，又算得了什么呢？再说，经过1个月的上岗培训，加上领导和同事的关心和帮助，也让我有信心去面对这份新的工作。

然而，我的理想的头，很快就撞到了现实的墙壁上。

有一次，我遇到一个我掌握得不太准确的问题，而用户又问得特别仔细。在用户不断的追问下，我的心态逐渐起了变化，开始不耐烦起来，只希望快点结束通话，把他打发掉。由于工作差错，导致用户产生了高额的GPRS费用，我不得不接受考核。我觉得自己很窝囊，团队指导又严厉地批评了我，我的自信心受到了相当大的打击。那段时间，我非常沮丧，不断怀疑自己的工作能力，怀疑这份工作是否真是我想要的工作，这种生活是否是我想要的生活。在这种打击下，我甚至产生了离职的念头。

幸好，我没有在冲动下离职，而是将工作中的不如意向我的一位恩师倾诉。他给我讲了《三国演义》一个片断，就是曹操要典韦脱下衣服，细数他身上的枪剑伤痕。就是这个小故事，让我走出了那片阴影。我突然明白，作为一个战士，卓著的功勋固然光荣，可他身心为此而留下的伤痕，同样光荣。我们要珍惜取得的成绩，更应该珍惜为取得这些成绩而付出的代价。

什么叫工作？我想，工作就是斗争。面对工作，我们也是战士。虽然我们的身上没有枪伤、剑伤，但是工作上的困难和挫折，一样会造成我们心灵的伤痕；由此产生心酸感、挫折感，是难免的。我们做的是沟通工作，会遇到形形色色的客户，难不难？难！但见得多了，这就是阅历；千奇百怪的问题解决得多了，这就是能力。不管是成功也好，失败也罢，都是不同形式的成绩，珍惜它、记住它，把它作为一个路牌，以后就好了。

从那以后，我懂得珍惜错误和挫折。遇到错误，我会收藏好，随时翻出来看看，看自己是怎样才能从错误和挫折中走出来。这比随时翻看自己的成绩更重要。5年来，我当然遇到了不少困难，但我总把它们作为一个又一个光荣的伤疤珍藏。说起来真要感谢移动，要是没有这份高难度要求的工作，我哪来这么多可贵的收藏呢？

就这样，我一点一点地进步，逐渐从一星到二星，到三星，后来，基本保持在4、5星左右。

我清楚的认识到，不管是在什么岗位上工作，都是需要不断学习、不断充电的。于是，从2006年到2009年，我利用工作之余攻读了大专学业，取得了大专文凭。

我也清楚地认识到，我要在这个城市生根，就必须要有自己的“窝”。所以，我省吃俭用，精打细算，用我辛勤劳动的收入，2009年11月，我一次性付款买了一套49平方米的二手房，拥有了自己人生的第一套房子。2011年1月，利用二手房涨价机会，我卖掉刚买一年的二手房，所得房款正好够首付款。于是，我重新在一个比较理想的小区，贷款买了一套90多平米的商品房。

作为从农村走出来的“农民工”，我算是在这个城市扎下了根。工作之余，我可以跟城市人一样，徜徉在宽阔的大街上，欣赏着五光十色的街景，享受着城市生活的方便、舒适、便捷。

可是，作为80年代的一份子，我不能忘了我仍然留在农村的老父老母，他们还在那里，还在过着面朝黄土背朝天的日子。而且，因为体制的原因，他们没有养老保险、没有医疗保险，也没有太多的积蓄可以养老。我不仅要我过得好，我还要我的父母都过得好！

所以，我开始盘算，我有哪些可以利用的资源？
 
我的家在农村，那里有很多资源。如果用得好，应该能变成财富。

于是，我利用休息时间，把家里的人、财、物，进行了更合理的统筹和规划。工作之余，我就赶回家，和父母亲一起劳动。我们投资一万多元，种植了经济林木，以及经济价值较高的农作物。

通过我们的努力，几年来，不仅父辈的传统经营观念得到了改变，也确实为我们的家庭增加了不少收入。现在，因为我的缘故，我父母在村里，腰杆也挺得更直了。村里人都说，以前人家是养儿防老，你们倒好，养女防老，比那些生儿子的还强！

今年，是我工作的第五个年头了。回首往事，我不觉得苦，不觉得累，也不觉得这五年有多么漫长。因为，五年来，我虽然品味过心酸、彷徨，遇到过挫折、打击，但是，我也感受过成功的喜悦，也收获了同事的友爱，公司的关爱，和做为一个自立自强的80年代的女性，所拥有的那份自豪和骄傲……

也许，我现在拥有的一切，跟那些开着宝马，住着洋房的成功人士相比，根本算不了什么。但是，回首往事，我敢说，我跟他们一样，无悔青春。我敢说，我的坚守，是值得的！

我相信，我和乐山中心的故事还将继续演绎下去；我相信，劳动改变生活，我们的故事，将更加和谐而美好！
 
本文刊登于《客户世界》2011年07月刊,作者单位为四川移动客户服务（乐山）中心。

责编：maqianshuang

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