营销——“赢”销

    |     2015年7月13日   |   2012年   |     评论已关闭   |    1293

客户世界|刘平|2012-10-09

营销——“赢”销


——《服务赢销》书评


作者:刘平 | 来源:客户世界 | 2012-10-09

“营”者,市居也(清陈昌治刻本《说文解字》),即所谓围绕而居(清段玉裁《说文解字注》),以其地利之便自成一方天地,在此天地中施展拳脚、做好服务,便成之为营销。那“赢”销呢?“赢”者,有余、贾利也(清陈昌治刻本《说文解字》),即贾有余利是也(清段玉裁《说文解字注》)。左传曰:“贾而欲赢。”

可见,营乃守成,赢则进取,世人皆有好胜之心,若贾有余利,则贾而欲赢。

作者以随笔的方式娓娓道来,与您进行服务营销如何变营为“赢”的深度思考与交流,从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路,以多维视角的交流分析了服务营销工作中的优势、短板与对策,从全面提升服务营销理念出发,帮助阅读此书的团队成员找到这产业的朝阳所在。

须知因为立足点的不同,未必每个人都能看到曙光,换个角度、变个位置,你会发现更多!便如作者所言:“在阴天、雨雪天,看似没有太阳,实则不然,太阳何时没有了?只是我们站得不够高、看得不够远而已。当你坐上飞机,起飞二十分钟后进入巡航阶段,你会发现光芒万丈!”

那就让自己变成追逐朝阳的人吧,让自己成为这其中的领跑者。对这行业,你不仅要知其然,更要知其所以然,你需要的不仅是理论、还要实践。“以客户为中心”并非只是说说,而要落到实处,它成为一切服务营销工作的中心,也同时推动了服务营销管理者的工作变革。在这个行业中谁能够拥有更多、更好的客户,谁就拥有了未来。

拥有了更多、更好的客户,就证明你真的读懂了这本关于“赢”销的书,学会了如何凭借优质的服务将营销打造成为一个鲜明的品牌,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

就这样,本书开章明义,先引你看到此行业的阳光所在,给你一个追逐的方向和目标,然后带你深入发掘服务营销的深刻内涵、进行深度思考,从服务营销的现象到本质,由浅入深、层层深入,让你知其然,更知其所以然。

此后,本书将一个具有丰富活力和希望的市场摆在你的面前,关注市场重在关注客户的需要,对客户进行细分,了解客户的不同需求,在标准化的流程面前做到针对不同客户的差异化服务,让服务营销工作的效率更高、收益更大。当然,这一切的前提都是把客户作为所有工作的中心,以客为尊,才能价值倍增。

此外本书还重点关注和讨论了有关客户期望值管理、客户投诉管理、服务承诺等话题,因为服务营销要做的不是一锤子买卖,而是可持续性的发展,而后续的以客户为中心所做的一切工作都是有意义的,它可以让我们走得更远。

这些仅仅是理论吗?显然不是,在读书时、在看报时、在人际交流中、在日常生活里,我们一样可以学习,只要你有一双擅于发现的眼睛,你就可以发现精彩!这就是服务营销的身边观察。

变营为“赢”,说来容易,做到很难,那又如何化繁为简、举重若轻?很简单,在这书中你会找到自己想知道的一切,这是一个完全不同的服务营销的世界。在这里你将学会的不仅是营销,更是“赢”销!

本文刊载于《客户世界》2012年8月刊。

《服务赢销》:http://www.www.ccmw.net/article/91140

基本信息:

作者:周力之
字数:220千字
页数:220页
定价:38.00元
出版:成都时代出版社
书号:ISBN 978-7-5464-0704-3

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