远传U-CBA为湖南电信电子渠道提供新引擎

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1101

|远传技术 |2014-01-23

近日，远传技术与湖南电信签约，为其电子渠道提供客户行为分析解决方案，助其掌握电子渠道客户行为全过程，为客户贴上精准标签，从而优化电子渠道的流程和界面，增加客户粘性，让客户能更加方便快捷地办理各项业务。

中国电信行业已经进入了3G全业务竞争时代。3G及全业务的运营，使电信通信网络形成了新的价值链，为电信行业带来了机遇和挑战。电子渠道作为向客户提供非面对面服务的重要方式，需要加速蜕变。

湖南电信十分重视电子渠道的建设，随着网厅的改版，其对运营支撑提出了更高的要求：通过网掌短厅运营工作的开展和推广，实现电子渠道客户感知、销售能力、服务能力和运营效率的大幅提升，从而实现电子渠道由服务主渠道向营销主渠道的转型。

在运营商领域，电子渠道的发展趋势主要表现为大数据、超细分、微营销。远传U-CBA客户行为分析系统则能满足运营商的这一需求。它通过收集客户使用习惯和操作行为日志、构建面向业务的数学分析模型，科学指导电子渠道的设计与界面布局优化，提升自助服务的有效性和便捷性，为提高客户在电子渠道的操作体验提供决策支持。

近年来，远传技术与湖南电信已有多次良好合作。为助力改版后的湖南电信网厅快速发展，双方再度合作。主要内容为工行分期付款流程和流量统计。远传技术从指标设置、指标趋势与事件影响、指标变化原因、指标详细数据、客户操作过程等多个维度进行分析，再通过热力图、链接图等可视化图表，给客户打上精准标签。

随着远传U-CBA客户行为分析系统的运行，湖南电信电子渠道将不断优化，给客户更好的感知，提升湖南电信品牌竞争力。