“赢在当夏”电话营销高产能冠军团队教练学

    |     2015年7月13日   |   会议会展   |     0 条评论   |    1564

||2015-06-11

“赢在当夏”电话营销高产能冠军团队教练学

2015 年 6 月 18-19 日

上海

主讲:李竹影

* 近年来,人与人,人与企业,企业与企业越来越依赖互联网,电子商务、在线服务、新兴社交媒体、移动互联网,无不充斥着不同形态的互联网产物,客户与企业之前的联络渠道随着互联网技术应用的普及变得更加丰富化,传统呼叫中心已被重新定义,呼叫中心产业正式跨入了客户联络中心时代。

* 进入互联网时代,尤其是移动、 3G 、 4G 网络迅速拓展,社交媒体无所不在,企业不仅要在新的渠道上提供无缝、集成化客户服务,而且还需要在与客户联络的方式上变得更为主动,更具预见能力。

* 随着交互式多媒体技术的不断发展和创新, 90 后遍布呼叫中心, 互联网化的信息互动符合新生代员工的信息传播习惯 , 因此 我们需要 多元化的激励手段满足员工不同维度的需求。

* 在这样的大环境下,结合各企业的发展规划与行业的大趋势,根据大量的行业现状的调研分析,推出了“客户交互变革时代的全新体验”系列研讨班。拟定在北京、上海、杭州、深圳、成都等地举办公开课。

“赢在当夏”电话营销高产能冠军团队教练学

课程大纲

一、 课程目标对象:

金牌教练(中心督导)课程主打“辅导能力”,课程更偏重于全面培养学员“辅导面”的各项技能技巧,适合于电销中心所有需要“带人”的伙伴学习,无论您带的是一线坐席还是团队长,都可以透过本课程 360 °无死角式提升自己“带人”的能力!“精兵”还需“强将”带,金牌教练学为您的“强将”之路热忱领航!

二、 课程设计思维:

将“教练”功能分为五大块,由此开展两天课程内容。

一个称职的教练(中心督导),应该要具备以下五种技能:

Ø 示范: 要能够掌握关键行为的标准动作,知道什么是标准、什么是关键。也就是说,教练(中心督导)必须要能懂步骤、走流程、抓核心。

Ø 观察: 知道要”看什么”,也就是”发现问题”的能力。

Ø 点评反馈: 知道如何将观察到的现象(发现的问题)透过恰当的方式反馈给被辅导者,并确认其吸收与理解程度。也就是教练需要具备”分析问题”、”给答案”的能力。

Ø 引导: 掌握有效的提问以及激励技巧,反射出被辅导者内心的想法,协助对方看到自己的问题、设定自己的目标。

Ø 识人: 懂得挖掘出团队成员中每个人的闪光点,设法让成员的优点更加发挥、缺点的负面影响降到最低,在团队中做出最大的贡献。

三、 课程大纲如下:

说明:本课程共计 12 小时,共 2 天。

单元名称

大纲

教学方式

【第一部】

金牌教练

是怎样炼成的

l 世界各大企业金牌教练的缘起

l 金牌教练炼金五力与三大任务

l 电销教练是什么?不是什么?

l 展开电销金牌教练的锻炼之旅

) 讲师讲授

) 双向沟通

) 分组讨论

【第二部】

金牌教练

「炼金五力」

l 分析力: “ 一发中的 ” 的分析法

l 反馈力:什么是有效的反馈?

l 示范力: Show 给你看!

l 赏识力: “ 认识 + 欣赏 ” 打造你的千里马

l 作战力:调兵遣将心思维

) 讲师讲授

) 双向沟通

) 个案研究

) 分组讨论

【第三部】

金牌教练

炼金作战计划

l 打造冠军团队的锻炼计划

l 金牌教练与冠军团队的图像

l 教练的试炼:现场应变策略

l 冠军奖杯的诱惑

) 讲师讲授

) 个案研究

) 分组讨论

【终 曲】

电销金牌教练

自我修炼

l John Wooden 的全人生模型

l 姚老师教练成功金三角

) 讲师讲授

) 双向沟通

) 分组讨论

特邀专家 : 李竹影

博观而约取,厚积而薄发;

愿与您一起,于电销路上,

尝电销之味,品电销之趣,观电销之美,得电销之乐。

— 李竹影( Shadow Lee )

李竹影老师

历任荷兰银行、 大都会人寿、金盛人寿、上海天恒投资等企业,在金融保险行业内担任销售、业务管理及培训工作 相关 年资 10 年以上 。 担任银行客户经理期间,新人团队竞赛连续三月第一、业绩均名列公司前三名;担任保险业务管理工作期间,曾获得公司"最佳团队长"、"最受员工喜爱培训师"与"优秀员工奖"等荣誉;之后加入姚能笔老师电销团队,从事呼叫中心 ( 电销与客服 ) 管理与技巧培训及驻场辅导,以丰富经验与扎实的培训辅导技能深受客户及学员肯定。

专业认证与著作

l 荷兰银行金融系统技能认证 I 、 II

l 国家企业培训师认证 ( 国家级证照 )

l 姚能笔老师经典管理系列课程认证讲师

l “ 快乐电销 ” 多媒体课程认证讲师

l “ 快乐电销 36 计 ” 作者 (2014 年第四季出版 )

l 电销培训电子报“直击电销现场 ” 专栏作者

培训经历

l 银行与保险业培训学员人数逾 8100 人次 、授课总时数 达 750 小时

l “ 电销技巧与话术 ” 专题讲授 46 场 、指导学员 逾 2500 人

l “ 电销教练录音成长辅导技能 ” 讲授、现场指导与示范共 460 场 、指导学员 逾 600 人

l “ 电销教练一对一辅导技能 ” 讲授、现场指导与示范共 482 场 、指导学员 逾 600 人

l “ 电销团队会议经营 ” 讲授、现场指导与示范共 324 场 、指导学员 逾 540 人

l “ 快乐电销微学堂 ” 全国巡回讲授共 56 场 、学员 逾 2500 人

培训特色与绩效

李老师融合实务经验开发了一系列电话行销课程, 教学风格细致严谨、擅长“以点带面”教学模式、深度挖掘学员存在的核心问题 ,并结 合讲师讲授、讲师示范、双向沟通、指导学员演练等多样教学形式,帮助学员在最短时间内获得最大提升,进而将培训效果呈现于业绩中, 课程务实生动深受学员及企业肯定!

l 曾针对广州某电销中心进行培训及课后驻场辅导,实现 学员业绩增长 130% ,年业绩总额提升 540 万元之绩效 !

l 针对上海某电销中心进行培训及课后驻场辅导,协助学员立即运用带领话术规划及新人育成 20 天等辅导技巧及时掌握员工工作状态与能力提升, 新人留存率提升 70% ,团队流失率环比降低 54%

l 曾针对北京某电销中心进行培训及课后驻场辅导,实 现学员业绩 从连续多月无法达标,到月业绩超额完成 37% 之绩效,并在此之后 3 个月仍每保持逐月提升 !

【部分客户举例】

李老师专业从事金融、保险、电视购物行业之电销技巧及管理培训辅导;近两年客户群包括 安邦保险有限公司(产险、寿险、银保) 、中国人寿、腾讯集团、东汇保险电销、益盟操盘手电销、泰康人寿、海康人寿、联想集团、神州租车、平安保险、太平洋保险电销、湖南卫视快乐购电视购物 呼入銷售部 、 呼出銷售部 、广州安晟达电销中心、志行合力电销中心 …… 等

【投资金额】
1、 收费标准:培训费用RMB 3800元(含培训费、午餐费、资料费)三人九折优惠,五人八折优惠。

【咨询方式】
联 系 人:郑 洁
报名电话:13718770777
电子邮箱:zhengjie@www.ccmw.net
咨询电话: 010-84471970/80443881

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