深圳:社保热线老打不进?

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1661

||2010-04-06

本报讯 (记者 张小玲)社保局的咨询热线96888老打不进?针对市民反映,前日,深圳市社保局解释称,46位接线员已经满负荷运转,今后深圳市社保局将申请接线员增加一倍,并斥资130万元改进设备,预计扩容费用将增加一倍。

针对市民反映,深圳市社保局前日邀请媒体记者现场参观热线接听室。“一般不存在接线员故意不接电话现象,因为他们的奖金和接电话次数挂钩,接电话越多,奖金才越多。”深圳市社保局局长秦群力介绍,96888咨询采取的是政府服务外包的形式,全部由财政拨款,但现在咨询业务量增加一倍,人员却没有增加,人工接听率不到50%,接听率达到70%才合理。

“现在接线员工资在2000元至3000元,有的时候还招不到人。”秦群力说,96888的咨询非常专业、政策性很强,每位员工上岗前都需要培训三个月,但在招聘时,工资并没有优势。

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