汽车用户对服务态度投诉大幅增加

||2006-01-23

    由中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合发布的2005年下半年中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告日前向社会公布结果，一个突出情况是：汽车用户对厂家服务态度方面的投诉大幅增加，一些大汽车厂家出现“店大欺客”现象。

     投诉内容来源渠道为网络和电话相结合的方式，用户投诉以轿车质量及服务问题为主，总计6218例,有效投诉3912个，投诉来自包括北京、天津、上海、广东、重庆，山西等在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车企业有上海大众、北京现代、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、一汽大众、神龙汽车、重庆长安铃木、一汽丰田、一汽海南、南汽新雅途、吉利、长春铃木等60多家有代表性汽车企业。

     与2005年上半年相比，2005年下半年的投诉中，汽车质量问题的投诉有增加趋势，占到总投诉量的67%。较之2005上半年，2005下半年对服务态度的投诉呈大幅增加态势。一些大型汽车企业在处理质量服务问题上，推卸责任、不了了之的现象开始增加，“店大欺客”的现象已经出现。相比之下，汽车用户对经济型轿车服务质量方面的抱怨较少。

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