中国金融信息化:银行CRM是怎样炼成的?
2008-11-10 10:23:43我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段,因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上,自数据大集中之后,各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值?柯莱特信息系统(中国)有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。 CRM关 ...
广东省关于加快建设现代产业体系的决定
2008-11-09 08:26:14为贯彻党的十七大关于发展现代产业体系的精神,深入贯彻落实科学发展观,转变经济发展方式,推动产业结构优化升级,提高产业国际竞争力,结合实际,现就加快建设我省现代产业体系作如下决定。 一、加快建设我省现代产业体系的重要性 现代产业体系是以高科技含量、高附加值、低能耗、低污染、自主创新能力强的有机产业群为核心,以技术、人才、资本、信息等高效运转的产业辅助系统为支撑,以环境优美、基础设施完备、社会保障 ...
经济衰退及服务平台
2008-11-08 18:46:14业务服务是何时开始离岸外包到印度的,很难确认一个具体的日期。甚至在Raman Roy说服他的Amex公司的上司们尝试在印度以外做一些事情之前,一些公司就已在钦奈的公司从事医疗账单和抄录服务业务了,其中的某些公司甚至在90年代初就开始从事这些服务工作了。但是如果要了解是什么东西真正让世人冷眼旁观和注意到印度的潜力所在,那一定是通用电器公司在印度建立自己的直营公司,正是公司当时的CEO杰克韦尔奇开启了 ...
西安高新区软件与服务外包产业发展情况分析报告
2008-11-08 16:02:39软件和服务外包是陕西省政府支持西安高新区创建世界一流科技试点园区和西安高新区优先发展的主导产业之一。西安软件园是西安高新区规模化发展软件与服务外包产业的专业园区,聚集了西安市绝大多数软件和服务外包企业。 一、发展现状与特点 (一)发展现状 西安软件园是国家火炬计划软件产业基地、国家软件产业基地、国家软件出口基地和国家服务外包基地城市示范区,是目前国内四个拥有国家软件“ ...
现代服务业发展的八大转向
2008-11-07 17:50:15作为纳税人,平等地享受政府提供的公共服务是现代公民权的重要组成部分,公共服务的均等化是社会正义的重要方面。 展望未来,教育、卫生、医疗、社会保障等公共服务业的发展应该而且必然要朝着城乡发展一体化、服务设施共享化、服务标准趋同化、服务投入均衡化、服务制度一元化、服务政策均等化的方向发展。 重要转向之一:服务业的生态化 服务业被誉为“无烟产业”。但是,随着服务业在国民经 ...
中国联合网络通信有限公司:迎接客户聚焦时代
2008-11-05 16:40:36近日,中国联合网络通信有限公司内部整合有了实质性进展,公司各部门设置到位。记者发现,在公司新成立的8大部门中,有5大部门的名称中包含了“客户”两字,其客户导向的组织架构思维体现透彻,由个人客户部、家庭客户部、集团客户部、客户服务部、网络客户部组成的前端服务部门将全力以赴推进新公司未来发展。 而正稳步实施转型的中国电信今年的一大主要动作就是内部组织架构的重新整合,承接聚焦客 ...
浅谈我国保险电话营销
2008-11-05 11:39:53中国经济社会的快速发展,为保险业提供了强大的增长动力,中国保险业迎来了发展的春天。然而,随着我国金融市场与国际金融市场差距的逐渐缩小,我国保险行业面临的竞争与日俱增。保险展业初期传统的营销模式已经不能满足企业的发展目标,电话营销逐步走入保险业的营销渠道中。 保险电话营销(以下简称保险电销)不是一个新兴行业,它已经在国内外的各种营销渠道中行之多年,并占有一席之地。 电话营销( Telemarke ...
IT外包:金融机构快捷发展的可行之道
2008-11-05 10:28:12随着金融服务的日趋成熟,IT逐渐成为推动金融行业创新的重要动力之一。在当今充满竞争与挑战的世界里,如何专注于提升自己的核心业务、如何借助外脑、整合各方资源使企业获得持续、高速的增长,是每位CIO思考的重点。 面对惊人的系统开发成本和运营成本,越来越多的金融企业把目光投向了IT外包。那么目前中国金融行业的IT服务现状如何?IT外包具有哪些优势与挑战?什么样的IT外包服务才是目前我国金融机构最需要和 ...
把IT服务持续性提上战略议程
2008-11-03 15:52:019月8日,伦敦证券交易所的交易系统遭受了尴尬的7个小时崩溃,停机的时间正遇上美国政府宣布对房利美和房地美实施救助之后,欧洲股市出现5个月以来的最大涨幅。伦敦证交所电脑系统出现故障前一天直至早上9点,伦敦蓝筹股指数上涨近4%。下午4时业务恢复,但交易商错过了美国政府1,100亿英镑救助计划的利好消息,而世界其他股票市场则出现了飙升。伦敦证交所事件表明,无论灾害是自然的或是人为的,随着更多关键业务流程 ...
发展外包服务适应我国外贸增长方式的转变
2008-11-03 11:48:32新华网湖北频道11月2日电(记者方政军)华中科技大学经济学院三位博士生朱东红、袁永友、余敏近日撰文,通过分析我国服务外包发展的现状与背景,对服务外包的含义提出质疑,并将发展外包服务与实现我国外贸增长方式进行了结合分析,提出了发展外包服务是转变我国外贸增长方式新途径的观点,并对在我国当前如何抗拒金融风暴的形势下发展外包服务提出了对策和思路。 文章说,当前世界范围内已掀起制造业转移后服务业转移的热 ...
金融危机下服务外包企业的另类生存
2008-10-30 17:42:48这是10月27日下午的一个片段:正在举行“国际服务外包商务发展年会”(IOBD)的浙江杭州世贸君澜三层会议厅门外的大堂处,短短的15分钟内,有三名客商与孙书信热情地互换名片并交谈。以至于最后一名客商掏出名片时,孙书信不好意思地说:“我的名片发完了。” 孙书信能引起众人的兴趣,重要的一点:他是浙江杭州市对外贸易经济合作局服务贸易处的处长,并且杭州目前 ...
外包服务-麦田里的守望者
2008-10-29 17:07:34随着各种恶性网络病毒的一次次爆发,无数计算机用户蒙受了重大的损失,信息安全体系的建立和发展也得到了社会各界越来越广泛的关注。大到上万台PC的网络环境,小到百台机器的网吧,甚至几台机器的小型办公环境,网络安全都已经成为各个企业必须面临的问题。可以说,网络安全服务外包的市场潜力是巨大的,但目前真正拥有网络安全外包业务的IT公司和签约外包服务的企业用户在沈阳地区并不多见,这个方兴未艾的市场,如今还并没有 ...
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